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旅游市场强制消费问题典型案例（第二批）
2025-07-11今年以来，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构聚焦导游乱象、强制消费等人民群众身边事，坚决整治强迫购物等突出问题，严厉打击侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，依法查办了一批重大案件。2025年上半年，全国共出动文化市场综合执法人员14.2万余…
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文化和旅游部等三部门开展旅游市场秩序整治活动 依法查处严厉打击强迫购物等行为
2025-07-11日前，从文化和旅游部2025年第二季度例行新闻发布会上获悉，为了更好地保障广大游客权益，提供放心、舒心、安心的出游环境，文化和旅游部联合公安部、市场监管总局印发了《关于整治强迫购物促进旅游市场健康发展的通知》，决定开展为期一年的专项整治工作，对旅游市场中存在的…
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旅游市场严重失信主体典型失信行为（第一批）
2025-07-10《文化和旅游市场信用管理规定》自2022年实施以来，全国各级文化和旅游行政部门依法依规开展失信主体认定与管理工作，有效维护了旅游市场秩序。为进一步加强诚实守信的价值引导，提高旅游市场诚信水平，优化旅游消费环境，更好维护旅游者合法权益，现选取一批旅游市场严重失信…
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青海：西宁市重拳整治旅游市场乱象营造放心旅游环境
2025-06-23为进一步规范全市旅游旺季市场秩序，优化旅游消费环境，提升旅游服务质量，营造安全、有序、放心的旅游环境。6月20日至22日，市旅游服务保障联席会议办公室联合省文化和旅游厅、省市场监管局，组织市场监管局、市交通运输局、市卫健委、市公安局、市应急局、市消防救援支队等9…
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广东：清远市构建“四位一体”旅游纠纷化解机制 提升服务质量
2025-06-03近年来，清远市以新时代“枫桥经验”为指引，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”理念，积极探索构建“预防+调解+保障+提升”四位一体旅游纠纷多元化解机制，全面提升旅游服务质量和纠纷化解效能，切实保障游客合法权益，有力促进旅游业高质量发展。创新机制，打造矛盾…
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旅游市场强制消费问题典型案例（第一批）
2025-05-12一段时间以来，各地文化和旅游行政部门、文化市场综合执法机构聚焦导游乱象、强制消费等问题，深入开展旅游市场专项整治行动，有效维护旅游市场秩序。为进一步引导经营主体及从业人员依法经营、规范执业，维护公平竞争市场环境，文化和旅游部选取一批典型案例，现予以公布。&a…
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陕西：公布旅游市场秩序整治典型案例
2025-04-14为全面推进陕西省旅游行业专项整治工作，保障人民群众的合法权益，近日，陕西省文化和旅游厅集中公布了4起旅游市场秩序整治典型案例。此次公布的案例1为导游黄某诱骗旅游者参加另行付费项目案；案例2为导游廉某在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益案；案例3…
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北京：旅行社组织研学旅游严禁打着清华北大旗号收客
2025-01-03寒假将至，家长们纷纷开始规划孩子的假期生活，相信“研学游”会是一些家庭的选择。近日，北京市文旅局发布《北京市旅行社组织或承办未成年人研学旅游服务规范（3.0版）》，就全市旅行社组织研学旅游服务提出具体要求——严禁打着清华、北大等名校旗号收客▲ 旅行社应根据不同…
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2024年旅游市场秩序整治典型案例（第二批）
2024-12-04为进一步规范旅游市场秩序，推进旅游业高质量发展，文化和旅游部部署开展旅游市场秩序专项整治行动。整治行动期间，各地执法人员检查经营单位13.3万余家次，查办案件2660件，有力规范了旅游市场秩序。现将第二批旅游市场秩序整治典型案例公布如下：
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黑龙江：开通“旅游诉求”专席！哈市12345热线实行24小时不间断服务
2024-11-21随着冬季旅游旺季的到来，哈市各景点游客接待人数不断攀升。即日起，哈市营商环境局开通12345“旅游诉求”专席，为游客提供便捷、高效、贴心的服务，做到诉求有门、回应有声、困难有援。 据介绍，为确保游客诉求全时响应。12345热线开通“旅游诉求”专席，优化班组设置，…
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