针对有委员提出的开发西沙群岛旅游的建议，王志发表示，早在2004年，有关部门就对开发西沙旅游进行过专题调研。2010年国务院发布《关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》后，相关部门就此进行了多次调查研究，一致认为，西沙群岛永兴岛、石岛没有主权争议，开发旅游有利于丰富海岛旅游产品，有利于强化国民海洋意识，也有利于守边固防，宣示主权。希望得到各方面的支持。

　　针对春节期间一些城市旅游市场出现的欺客宰客现象，王志发说，当前，我国旅游业已进入大众旅游时代，旅游供给与需求的结构性矛盾比较突出。尤其是在假日集中消费期间更容易出现质量问题。以三亚为例，三亚市人口只有20多万，但在今年春节期间接待游客48万多人，是其城市人口的2倍，供求关系紧张、接待设施不足和市场监管方面都有一些问题。将来琼海大桥建成后会有大量的自驾游客进入海南，市场供给和市场监管将面临新的压力。

　　王志发说，解决旅游服务质量问题，要从加大产品供给、提高旅游从业人员素质、加强市场监管等方面入手，同时要加强宣传引导，创造文明旅游、诚信服务的环境。（文字由国家旅游局办公室提供）