践行党的群众路线 提高游客满意度

        为深入践行党的群众路线教育实践活动，切实服务基层、服务游客、服务企业，努力帮助景区加强旅游服务质量管理，防范旅游投诉问题的发生，提高游客满意度。近日，长沙市旅游局党组成员、副局长黄威重同志带领市旅游质监所、雨花区商务和旅游局相关负责同志一行赴湖南省森林植物园开展了旅游投诉预防走访调研工作，这也是市旅游质监所连续三年在旅游高峰期对该景区开展这项工作。
        湖南省森林植物园从2012年初获评国家4A级景区以来，园区领导非常重视旅游服务质量管理工作，他们对照4A级景区服务质量管理方面的各项要求，上下联动，建立并完善了景区服务质量管理制度、旅游环境巡查制度，健全了投诉受理机制，修订了投诉受理制度及受理流程，加强了经营单位的管理和培训，在园区交通、游览、旅游安全等方面的服务质量和环境质量都取得了很大的进步，资源吸引力和市场影响力也大幅提升。特别是近几年通过举办世界名花生态文化节等节会活动创造了很好社会效益和经济效益，2013年接待人数为85万人次，但长沙市旅游质监所仅接到三起游客对该景区的投诉和情况反映。
        调研组对景区及游客中心进行了实地考察，听取了景区负责人关于服务质量管理工作的情况汇报，并和景区各部门负责人就目前存在的问题进行了交流，对景区在优化管理、提升服务、塑造品牌，不断提升游客满意度等方面所做的工作给予了肯定，并就进一步加强承包经营项目的管理、提高工作人员投诉处理技巧和处置突发事件的能力、加强安全告知及文明旅游提示等方面提出了宝贵意见和建议，调研组还查阅了景区的旅游服务质量督查工作记录、旅游投诉处理制度、投诉记录等资料，对发现的质量问题及隐患及时给予纠正，指导景区把问题解决在事前，第一时间将投诉化解在基层、化解在萌芽状态，以减少旅游投诉，把群众路线教育活动结合到实际工作当中来，切实解决游客最关心的旅游服务质量问题，时刻关心游客安危冷暖，全心全意为游客提供优质、高效、满意的服务。