2013年四月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电43件、来信2件、网页4件、邮件3件，其中涉及旅游投诉26件、旅游求助10件、咨询及其他16件。当月全部办结，办结率100%。相关情况公示如下：                                               

        一、旅游投诉受理情况

        四月份正式受理旅游投诉26件。

        二、旅游投诉分类情况

        四月份正式受理国内游投诉23件；出境游3件。

        三、旅游投诉结案赔偿情况

        四月份结案投诉中，以经济方式结案的共10件，为游客挽回经济损失5340元。

        四、被投诉对象情况

        本月投诉案件中，对旅行社投诉共计26件。另有购物争议9件，已第一时间协助游客办理退换货手续，并抄告工商、物价部门协处。

        五、旅行社投诉情况

        相关投诉涉及旅行社件次有：苏州中山旅行社8次、苏州青年旅行社5次、苏州名城旅行社3次、苏州康辉旅行社3次、苏州凤凰假期旅行社1次、苏州文化国旅1次、苏州中旅国际旅行社1次、苏州园林旅行社1次、苏州友好旅行社1次、苏州风光旅行社1次、苏州苏贵人旅行社1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。