“人无德不立，企无信不兴”，诚信是一个企业能够长久经营的必备条件，是一个企业的良心所在。嘉华国旅的经营理念是“真心交友，诚信经营，率直做人，用心做事”，将诚信摆在至关重要的位置，并且用实际行动告诉游客：“跟随嘉华国旅出游，您可以安心、放心、开心。”

2012年7月21日，一场特大暴雨造成河北著名景区野三坡水、电、通讯及交通中断，山东嘉华文化国旅有三个旅行团共78名游客受困，情况危急。嘉华国旅第一时间启动应急救援预案，表示要不惜一切代价、不惜任何成本找到游客，做中国最负责任的旅游企业。

21日下午，带团导游向公司报告，赴野三坡景区的道路被泥石流冲毁，此电话之后，公司便与三个团队失去了联系。经多方联系，21日晚，公司与其中25名客人取得了联系，并交由地接社安排住宿、饮食，并于23日从北京租用大巴车将游客送回济南。对于来自仲宫、高新区、济阳等地的客人，则由公司直接派小车将他们送回家。

22日上午7点左右，嘉华国旅联系上了导游魏雅丽，得知其团队内的38人一切平安，用过早餐之后即可返济。但还有15名游客仍处于失去联系的状态。公司应急小组经过商讨，决定派车前往河北救援。23日早5点，嘉华国旅高管带队，携带食品、饮用水、药品等物资前往河北野三坡景区。23日下午4点，嘉华国旅救援人员进入野三坡景区，经多方联系，终于接到了最后剩下的15人，并安排他们坐上了返回济南的大巴车，同时还捎回了通过其他旅行社报名的济南游客，至此78名赴野三坡游客全部被安全送回家。

在此次救助过程中，嘉华国旅付出了大量人力、物力、财力，游客滞留期间所产生的食宿、租用大巴等费用，嘉华国旅全部予以承担。游客返回济南时，嘉华国旅员工组织了欢迎仪式，一句“嘉华国旅的贵宾，欢迎平安回家”道出了旅行社的心声。嘉华国旅的总经理张明表示：“嘉华国旅要做中国最负责任的旅游企业，不只留在口头上，更体现在实际行动中，我们对游客做出的承诺就会努力去实现。本次行程中所有该退款的项目，我们不会少游客一分钱，我们要用实际行动告诉游客，选择嘉华国旅，就是选择了安心和放心！”