多年来，西安中旅旅行社始终坚守着一个承诺：“团队大小一个样、赚多赚少一个样、亏本服务不走样”，公司宁愿少赚，不赚，甚至是亏本也要把客人的利益放在第一位，把客人的满意放在第一位，把企业的诚信和荣誉放在第一位。

2012年3月，西安中旅与多家旅行社企业联手启动了香港--西安的包机旅游线路。包机初期，由于航班班次安排较为密集（每周三班），因此在运营过程中，难免出现收客不满的现象，一旦座位空缺太多，就面临着亏损的危险，但西安中旅却从未因此原因推迟或取消过一次航班。

6月中旬，一班包机仅收到了25位客人，如果继续执行飞行计划，亏损数额巨大。中旅公司内部有的工作人员说：“客人团费区区几万块，可飞机飞一趟的费用可是十几二十万啊，数目太大，亏得太厉害了，还是找个理由，取消航班吧。”对此毫不知情的25位客人都已办好了通行证，准备好了行李，兴冲冲地等待着集合出发呢。

怎么办？飞，损失惨重；不飞，失信于客。最后，为了不失信于人，为了维护西安中旅多年来精心培育和树立起来的宝贵的诚信企业形象，经过斟酌，西安中旅公司毅然决定该班包机仍按原计划正常执行。直到登上飞机，这25位客人才知道了真相，不禁对随行的工作人员树起了大拇指，由衷称赞道：“如此讲诚信，重信誉，西安中旅真是好样的！”

金山有路诚为径，旅海无涯信作舟。正是缘于诚信经营、优质服务,西安中旅业已成长为西安市旅游行业的排头兵,公司先后连续多年荣获各类荣誉称号。