春节黄金周，全省各级旅游质监部门强化市场监管，严格24小时值班制度，及时受理、妥善处理游客投诉，旅游市场秩序良好，和顺和谐。
   据统计，截至2月12日全省旅游质监部门共接到旅游咨询电话100余个，投诉12件，比去年春节黄金周下降了39%，无重大恶性投诉。其中，省旅游投诉中心受理投诉3件，济南2件、青岛7件，其他15个城市均为零投诉。如此多的城市实现零投诉，这是实行黄金周制度以来的第一次。
   在12件投诉中，涉及旅行社、景区、社会宾馆餐馆的各3件，涉及交通的2件，涉及海上旅游的1件。反映的主要问题是：受南方大范围持续强降雪影响，原本定好的行程被迫取消，游客在与旅行社商讨退款问题上出现争议；个别旅行社违约，擅自改变行程，降低住宿标准；个别社会餐馆饭菜质量不高，卫生条件差；个别景区不按规定时间开门，检票人员态度恶劣等。所有投诉均为电话投诉，并全部在第一时间调解完毕。
   此外，黄金周期间，全省共出动旅游执法人员120余人次，对省内重点景区和部分旅行社等旅游企业进行检查。济南市旅游监察大队在节日期间组织执法人员检查趵突泉、大明湖、植物园、卧虎山滑雪场等景区点，检查旅游团队10余个，导游10余人；泰安市旅游质监所每天安排两名值班人员在泰山进山口进行巡查，发现问题及时解决；烟台市旅游质监所在蓬莱阁、塔山、南山三个景区设置现场投诉台，方便游客投诉和咨询。