2012年4月，河南省康辉国际旅行社的导游员小吴带领40名游客赴宁波、普陀山、杭州等地参观游览。4月25日下午，全团在普陀山进行游览时，54岁的客人王先生不小心摔倒，无法行走。游客在被送到普陀山急救中心后，因当地医院条件所限，医生建议将该游客送至舟山市人民医院。转院途中，康辉旅行社导游员小吴一路全程陪同照顾受伤游客，地陪则带领其他游客继续游览行程。

到达舟山市人民医院后，受伤游客认为舟山市人民医院治疗条件也很有限，表示希望尽快转至杭州大医院。于是导游小吴连夜安排游客赴杭州大医院进行治疗，并尽快安排其返回郑州。26日凌晨，导游员小吴自费打车将受伤游客护送至杭州，之后又将其送上返回郑州的列车。在游客受伤后，受伤游客住院治疗及交通费用全部由导游小吴垫付。小吴考虑的是客人的安危和满意，并没有考虑费用是否可以追回。

在此事件中，导游员小吴完全尽到了一名合格导游员的责任和义务，从事件发生一直到最后一直尽心尽力，提供优质的旅游服务，受到了全团客人的一致好评，并使受伤游客得到了及时救治。

对于此类事件，河南康辉旅行社制定了一系列标准化服务规范，要求所有在一线的导游员在处理突发事件的时候都要首先以客人的人身安全为重，以最快的速度处理、解决问题，将游客满意作为旅行社的生存之本。