2013年10月，正值十一黄金周，又是《旅游法》颁布实施的第一个月，出行游客和接待游客数量巨增，旅游投诉和游客抱怨乘上升趋势，西安市旅游质量监督管理所共接受游客书面、电话、政府网站和微博投诉共计170余件，除1件游客投诉正在调查处理过程外均得到了妥善解决,退赔游客合计人民币10260余元。

        10月,游客投诉及反映问题较突出的单位有：

        骊山国家森林公园

      大慈恩寺

        陕西中国旅行社有限责任公司

        陕西神州假日旅游有限责任公司

        西安铁道国际旅行社有限责任公司

        西安中国国际旅行社集团有限责任公司

        游客投诉和反映的主要问题:

        一是十一黄金周期间，商务酒店预订违约，游客遭遇无房或涨价现象数量较大，占黄金周期间投诉近一半数。

        二是出境游纠纷增多，主要是合同纠纷和购物问题。

        三是国内旅游，地接社问题引起的质量投诉数量增多，存在擅自变更行程、服务接待组织混乱等问题。

        四是个别景区内有些道路不加标识或标识不清，致使个别游客无意识中误出景区，未能全部游览，引起游客不满和抱怨。

        西安市旅游质量监督管理所提醒游客，拒绝黑车、黑导，出行一定要找正规旅行社，并慎重签订旅游合同，安全文明出行，发生旅游质量问题及时向有关部门投诉，如发现违法违纪行为及时向有关部门举报，以维护自己的合法利益不受侵害。

                          西安市旅游质量监督管理所

                          2013年11月1日