6月份，桂林市旅游质监部门共受理来话、来访、来信等旅游咨询及投诉56件，同比增长43%；处理旅游投诉8件，其中立案处理投诉7件，同比增长43%。为游客挽回经济损失1600元。
 
        市场检查方面，本市旅游质监执法队伍共出动检查人员103人次，检查 A级景区26家，检查旅游团队75个，检查导游员101人次，现场纠正一般违规行为39人次，查处违规导游人数6人并对其进行了扣分处理。
 
        一、投诉基本情况
 
        1.投诉市场种类和区域分布
 
        国内旅游5件，占72% ；出境游1件，占14%；其它1件，占14%。
 
       2.投诉对象
 
       旅行社6件（次），占86% ；
 
        其他1件（次），占14% 。
 
       3.投诉问题
 
        反映收费不合理1件，占14%；
 
       反映不履约5件，占72%；
 
      反映其它问题1件，占14％。
 
        二、主要问题特点分析（对诚信经营的旅游企业进行大力宣扬，对质量低劣、多次引发质量投诉的旅游企业进行曝光）
 
       （一）投诉主要问题特点分析
 
        本月总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉。投诉旅行社问题主要还是履约问题，未经游客同意擅自变更旅游行程，自费加点收费模糊等问题；阳朔遇龙河管理混乱。游客维权意识增加，也存在过度维权的情况。
 
       （二）市场主要问题特点分析
 
      零负团费现象有所抬头，由于《游客自愿参加另行付费游览项目协议书》上的自费景点收费价格相对偏高，而引发一系列的服务质量问题。涉旅宗教场所烧高香问题有所抬头，南溪山、虞山景区内有烧高香现象，我市执法人员已责令其整改。