今年春节期间，北海市工商局认真贯彻落实市政府关于加强春节市场监管维权工作的要求，坚持节日值班，加强市场监管维权，确保12315专线畅通,认真解答消费者咨询，及时处理消费者投诉举报，尽职尽责，坚守岗位，确保了春节期间旅游市场稳定，维护了广大消费者合法权益。

    一、 诉求基本情况

    春节期间,12315中心受话量共155件，比去年同期下降1.3%。其中，投诉38件，同比增长46.2%；举报4件，同比下降33.3%；咨询113件，同比下降17.5%。受理消费者投诉举报42件，已处理 35件，为消费者挽回经济损失1.34万多元，投诉举报数较去年增加了10件，同比上升31.3%。共受理咨询113件，主要涉及停车收费、景点门票、网上购物、食品问题、商品三包规定、车船票退定、旅行社服务质量、发票出具、电信服务、传销等方面的问题。

    二、主要做法

    一是参与全市旅游市场专项整治联合行动，重点检查海城、银海辖区的海鲜餐饮大排档，对检查中发现的部分海鲜餐饮店明码标价不规范的问题现场责令整改。二是海城、银海工商分局在节前开展了海鲜餐饮排档诚信经营行政提醒；三是市工商局在媒体上公布消费警示，对2015年被游客消费者投诉次数较多的海鲜餐饮排档的经营地址向社会公布，提醒游客谨慎选择消费，震慑了不法经营者，被警示的餐饮排档在春节期间被投诉情况明显减少。

    三、投诉热点及分析

    1．住宿类投诉仍是本黄金周的投诉热点。共14件，占投诉总量的36.8%，比去年同比增长55.6%。主要问题是游客网上预定酒店涉及的合同约定、酒店提供的服务与约定不符，不按约定提供房源等问题。节日期间，14件住宿类投诉均已被及时分流到辖区，值班人员第一时间到现场调解处理好，为消费者挽回经济损失8520元。

   2．餐饮类投诉举报共9件，与去年基本持平。主要反映海鲜餐饮排排档收费价格、短斤少两、强制消费等问题，涉及金额共1648元，为消费者挽回经济损失239元。

    2016年春节假日期间，全市旅游场秩序稳定，没有出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。