春节期间,延平区组织了景区治安巡逻、道路交通秩序维持、旅游咨询服务等三支志愿者队伍,这三支近500人的旅游志愿者队伍活跃在火车站、汽车站以及各种庙会、乡村民俗集会活动场所,开展各种志愿者服务活动,使延平区春节期间保持了和谐有序的游览秩序、交通秩序和社会秩序,得到广大市民和游客好评,首次实现了春节期间旅游“零”投诉。
第一是景区治安巡逻志愿者队伍。重点在溪源峡谷、三千八百坎、高坪等A级旅游景区及特色旅游村,组建了由景区保安、村治保会干部、村民小组长及部分农家饭庄业主组成的治安巡逻志愿者队伍,他们24小时在景区和特色村内进行巡逻,白天负责维持景区秩序,疏导拥挤车辆,处理突发性事件,晚上负责防火、防盗、排查安全隐患等工作。尤其是游客量最多的溪源峡谷景区,村里组建的治安巡逻队伍有12人,每人配备一辆摩托车,并着统一的制服,配戴统一的景区徽章,有专门的呼叫电话,游客、市民和农家饭庄业主如果有疑难和需要帮助的地方,只要一个电话,10分钟内,治安摩托巡逻队成员就会赶到现场,积极为他们排忧解难,成为春节期间游客、市民和农家饭庄业主的“保护神”。
第二是道路交通秩序维持志愿者队伍。重点在高铁站、火车站、高速公路出入口、省道出入口、各旅游景区主入口等地,组建由区交警大队、区行政执法局、当地派出所干警等组成的道路交通秩序维持志愿者队伍。该支队伍每天7:00—19:00准时到岗,负责通往景区道路沿线的清障工作,引导旅游车辆有序行进、文明驾驶、有序停放,为维护景区交通秩序保驾护航,据了解,春节期间,延平60余个旅游景区、乡村旅游点未发生一起交通拥堵的事件。
第三是旅游咨询服务志愿者队伍。重点在旅游景区,高铁站、火车站、以及各种庙会、乡村民俗集会等重要场所,组建由区旅游部门机关干部、旅行社、星级酒店、景区等组成的旅游咨询服务志愿者队伍,他们身着“红马甲”,活跃在人流集中区,不厌其烦地为游客发放宣传页、解答游客咨询、协助游客办理住宿手续、帮助游客搬运沉重物件,劝导游客和市民文明旅游,低碳旅游……面对接踵而至的一波波客流高峰,她们从容应对,成为延平春节旅游黄金周中的一道靓丽风景。