3月4日上午7时20分，张家界市武陵源旅游质监所工作人员接到福州客人林先生电话，称他们一家三口报名参加了张家界某国旅的团，依据行程安排在地接导游张某的带领下已经游玩了一天。由于个人原因，他们今天决定中途退团，于是要求导游退还部份团费，而对该退多少团费与导游意见有分歧，一直争执不下。无奈之下，拨通了“5618331”寻求旅游质监部门帮助。
        该所2名执法人员迅速赶赴当事人所在酒店，对此事进行了调查和调解。经调查，由于林先生一家临时提出退团申请，导致导游已经提前预定了部分旅游产品和服务，所以林先生必须承担起这部分实际已产生的费用。执法人员一方面给游客做安抚和解释工作，另一方面针对张某在对游客的解释和服务态度方面缺乏耐心的表现，进行了批评和教育，让他向林先生赔礼道歉并退还尚未消费的760元。
        针对此处理结果，林先生感慨道：“没想到这么早就打扰你们，还这么迅速的赶过来处理，真的很感动，虽然有点小插曲，但是对张家界印象很不错。”
        旅游质监所提示，当游客单方提出解除合同时，应当依据双方签订的旅游合同中约定的解约方式来处理，且应尽早通知旅行社并办理退团手续，以减少自己的损失。