2013年4月，12301旅游服务热线电话接听量总计324个，其中问询类电话208个，占总电话量的64﹪，主要集中在咨询重庆市内鲜果采摘地及周边重点推荐旅游线路、乐和乐都新升级景区、各景区最新优惠信息、各旅行社资质信息等；投诉转接电话116个,占总电话量的36%，主要集中在旅行社、酒店、景区的投诉。

　　二、 具体情况

　　（一）咨询类电话包括旅游线路、热门景区、旅行社、导游证相关事宜及其他五大类。具体来看，咨询旅游线路电话73个，占咨询类电话总量的35﹪，主要是关于重庆市内及周边游线路咨询：鲜果采摘、乡村旅游休闲，精品线路等；咨询景区和各区县旅游局的电话49个，占咨询类电话总量的24%，主要咨询景区门票、周边住宿及餐饮、路程时间、近期优惠活动、区县旅游局电话，以及对景区、景点的建议等；咨询旅行社的电话15个，占咨询类电话总量的7%，咨询旅行社门市电话、导游推荐等；咨询导游证相关事宜的电话36个，占咨询类电话总量的17%，主要是咨询导游证相关考试时间和内容，领队考试信息，导游证年审问题；其他咨询电话35个，占咨询类电话总量的17﹪，主要咨询旅游年票使用方法、车票信息、旅游合同等。

　　（二）投诉类电话包括对旅行社、酒店、景区的投诉三大类。具体来看，投诉旅行社的电话65个，占投诉类电话总量的56﹪，主要集中在旅行社网上虚假宣传广告，擅自减少旅游景点及收费不明了；投诉酒店的电话18个，占投诉类电话总量的16﹪；投诉景区的电话12个，占投诉类电话总量的10﹪，其中对金佛山的投诉4起，北碚缙云山的投诉2起，金刀峡、黑山谷、渝北区鳄鱼中心、洪崖洞的投诉各1起，关于导游的投诉1起。其他投诉21个，占投诉类电话总量的18﹪，所有投诉电话均转由市、区县旅游执法部门处理。

　　总体看来，4月份是各种鲜果成熟的季节，因此有大部分是咨询重庆市内草莓采摘地的，针对此类咨询都详细告知来电者。除此之外，针对本月重庆首家大型旅游超市“重庆旅游天地”的正式营业，问询重庆周边精品景区的电话也逐步增多，外地客人来渝明显上升，针对此类询问，详细告知问询者这些景区的看点及周边配套信息。

　　三、 呈现特征

　　（一）出游比重上升，六大精品景区影响力增强。4月份咨询类电话中，咨询精品景区旅游线路的电话73个，占咨询类电话总量的35﹪。由此可见，重庆六大精品景区的宣传力度正在逐步增强，知名度越来越高，对市内外游客的吸引力也在不断增强。

　　（二）景区优惠措施多，娱乐活动丰富，更要注重提档升级 。本月各大景区都加大了宣传营销力度，并推出各种惠民措施，举办丰富多彩、参与性强的文化娱乐活动，增强了景区的吸引力，丰富了游客的旅游生活。重庆野生动物世界升级为乐和乐都景区，并成为西南首家国家级主题公园，受到市内外游客的普遍追捧。