2013年湖北省游客满意度调查报告显示，随州市游客满意度综合指数达到78.6，旅游服务综合质量较高，在全省17个市州中排名位列第四。市委书记刘晓鸣就随州游客满意度调查报告做出重要批示：针对“调查报告”所反映的成绩和问题，综合施策，不断提升我市旅游业的兴旺度、满意度、安全度。市委副书记、市长郄英才在批示中指出：请旅游局将报告中所列问题和不足梳理汇总，明确责任单位和整改时限，以市旅游办和政府督查室名义发各相关单位，并将落实情况及时上报。

        分管旅游副市长王志勇对批示高度重视，迅速召开“提升游客满意度”专题会议，传达刘书记、郄市长批示精神，要求市旅委会相关部门认真研读《湖北省游客满意度调查报告》，结合各部门实际，制定完善《提升游客满意度实施方案》，分解目标任务，明确整改时限，确保问题整改到位、落实到底，推进全市游客满意度提升。

        下一步，市旅委会各部门将按照批示要求，重点做好四个方面的工作。一是完善旅游公共服务设施。加快景区游客服务中心和旅游标识系统建设，完善旅游咨询服务网络；推进重点旅游景区连通工程，提升重点景区通达能力和游客舒适度。二是提升旅游行业标准化水平。积极开展旅行社、宾馆饭店、农家乐等级评定和旅游强县、旅游名镇、名村、工农业旅游示范点创建工作，深入推进标准化服务技能大赛，提升旅游行业服务水平。三是强化旅游市场监管。集中开展旅游市场秩序专项治理，加强旅游综合执法，严厉打击各种不法行为；加强旅游投诉处理，落实旅游行业约谈制度，突出抓好旅游安全和文明旅游工作。四是提升旅游队伍素质。积极引进培养旅游策划创意、规划设计、项目运作等高层次人才，继续开展旅游行政人员、企业中高级管理人员和导游人员的分级分类培训，以举办导游大赛为平台，选拔培养一批金牌导游员，不断提高全市旅游队伍整体素质。