“2012浙江省4A景区旅游满意度调查”由浙江在线新闻网站、浙江省旅游质量管理监督所联合发起。本次活动覆盖全省124个4A级国家旅游景区，使评选采用独立第三方抱朴信言调研机构的景区满意度评价体系。该体系包含3大类9个指标，通过网友游客、新闻媒体的投票、以及专业调研机构进行数据分析。最终评选出“综合品质十佳”、“服务质量十佳”、以及“基础环境十佳”景区。活动旨在通过科学详实的数据信息对浙江省4A景区的进行全方位的考量，并以此为景区的建设与管理改善提供第一手资料。

　　“面对旅游业的快速发展，迫切需要加强旅游市场监管和诚信体系建设。”浙江省旅游局副局长叶建国在会上就旅游建设谈了他的想法，他认为景区作为旅游业的重要一环，要牢固树立游客至上的观念，把满足人民群众的旅游需求作为首要目标，把维护广大游客合法权益作为第一职责，以游客满意度来衡量和检验各项工作的成效。叶建国表示，我省的旅游满意度调查是一项系统工程，不仅仅是景区评优评比，而是基于科研成果的景区发展质量的诊断。今后省旅游局还将进一步扩大调查和评价范围让旅游环境变得更加公平、公正和透明。

　　会上，遂昌县风景旅游局局长徐建林代表“综合品质十佳”景区做经验分享。他表示以人为本是旅游产业的生命力，南尖岩景区作为全国旅游标准化示范县建设的首批试点单位，设立十大年度建议大奖，并率先出台旅游投诉“预赔付”机制，维护游客合法权益，实现了游客投诉接待率、调查处理率、满意率和游客提问解答率四个100%的目标，是实践“山区旅游遂昌模式”的领头羊。南尖岩景区表态将以提高游客满意度作为实现景区可持续发展的基石，以打造游客最满意景区为目标，全力推助中国最佳旅游服务县创建。

　　据了解，4A景区满意度调查作为游客满意度调查计划的重要组成部分，浙江省旅游主管部门后续将根据工作安排对其他类型的景区以及酒店、旅行社等相关领域进行满意度调查，以期为公众提供系统准确的参考信息。