2012年5月，美国中学生观光交流团一行24人从上海来到宜昌。在宜期间，行程安排为5天，其中游览长江三峡是本次行程中最重要的一项内容。来华之前，外宾团队通过网络、电话、传真等方式与中国国旅（宜昌）国际旅行社就来宜观光交流期间的餐食、住宿、景点、交通（游船）、交流活动等所有相关事宜进行了沟通确认，并签订了旅游合同。

美国团队抵达宜昌后，按约定的行程，第二天将乘坐宜奉宜（宜昌-奉节-宜昌）游船游览长江三峡，宜昌国旅已按合同约定及接待要求提前预定好游船。出发前，美国团队的领队突然临时提出更换游船的要求，原因是团队中有游客曾经乘坐过“浮泰号”游船，所以希望本次旅行能够继续乘坐“浮泰号”游船（合同中并未有此要求）。但由于从宜昌发航的宜奉宜游船线路是滚动发船，并非每天固定发船，宜昌国旅相关工作人员也将该情况向旅行团做了解释，但该团外宾依然坚持希望能够满足他们的要求，乘坐“浮泰号”游船。

面对美国团队的要求，宜昌国旅没有草率地予以拒绝，而是想方设法尽量满足外宾的要求。旅行社工作人员马上与游船公司进行积极沟通，说明情况缘由。经过多方努力，终于在出发前的2小时，游船公司同意临时发派“浮泰号”游船供宜昌国旅的外宾团队搭乘观光。由于是临时发航，费用比预定的游船高出1倍，宜昌国旅全额支付了这笔额外费用，没有向该美国团队收取一分钱。不仅如此，还为登上“浮泰号”游船的外宾们免费提供了丰富的水果和食物，赢得了挑剔的外宾们的高度评价。

目前，随着我国经济发展，每年有越来越多的外国人来到中国旅游。向世界各国游客展示中国人的“旅游诚信精神”和“优质周到服务”是每个旅游从业者必须做到的。宜昌国旅在旅游接待服务中始终以诚信待客为立足点，想游客之所想，急游客之所需，诚信的精神已深深扎根在经营理念之中。