一、旅游投诉受理情况
　　2007年2月18日至2月24日12：00时，青岛市旅游投诉中心共接到一般性旅游投诉9件，同比减少10％；其中投诉旅行社6件、餐馆1件、景区1件、海上旅游1件。反映的主要问题： 一是因对方地接旅行社导游迟到、拼团等原因延误游客时间、海南游地接导游服务差、组团出游人数不够团队改为散客；二是个别景区工作人员服务意识较差；三是海上旅游等待时间长、服务态度差；四是餐馆上菜速度慢、服务不热情。市旅游投诉中心对上述投诉已作了认真处理和回复，未发生旅游安全事故和重大旅游质量投诉。
二、旅游市场检查情况
　　春节“黄金周”前至节日期间，市旅游局会同市公安局、市物价局、市交通局、市工商局、市宗教局等相关部门组成的综合执法人员，对我市旅游市场秩序进行了检查，重点了解了旅行社春节组织市民出游和接待准备情况、旅游景区设施设备情况，特别是对春节期间市民、游客聚集较多的湛山寺、天后宫等景区点的消防设施、游客疏散通道进行了重点检查，确保市民和游客游览安全。 2月18日至2月24日12：00时，市旅游局24小时开通投诉热线，共出动执法人员200余人次，每天由局领导带队对前海海滨、八大关景区与崂山一线等旅游景区点、沿线旅游购物点的经营秩序、旅游环境、导游执业行为等进行了巡回检查。节日期间派出6名“眼线”跟团暗访，了解旅游服务质量情况。
三、旅游咨询情况
　　春节“黄金周”期间，共回答各类旅游咨询262件，与去年同期基本持平。咨询我市节日期间组织的节庆活动、海底世界、极地海洋世界、崂山等景点春节期间的优惠活动等情况的较多。

   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○七年二月二十四日