近日，省旅游质监所收到江苏游客的表扬信，信中盛赞我省敦煌导游杨东海。

    导游人员在第一线为游客服务，其执业行为关乎全省旅游行业形象。近年来，有关导游职业行为方面的投诉明显减少，以电话、来信方式表扬的情况明显增多，这与导游人员注重自身素质的提高，自觉维护行业形象相关，也与旅行社、导游管理机构加强日常管理，各级旅游质监机构坚持开展导游执业行为检查是分不开的。 2008 年 8 月 13 号，江苏仪征工业学校游客李广洲致信我局，讲述其在我省敦煌旅游时受到导游员杨东海热情接待和优质服务，现将游客来信表扬的内容摘要如下，供参考。

    信中这样写到：“ 2008 年 7 月 20 日，我们到达嘉峪关，敦煌市晨光旅行社负责接待，委派导游杨东海提供服务。在旅游过程中杨东海导游以他的和气、真诚、谦虚，以及优秀的讲解深深吸引了我们的注意力。他的讲解如同行云流水，从两千年前的周幽王和褒姒的烽火戏诸侯到四五百年前的朱明王朝；从卫青、霍去病、班超到玄奘、马可波罗和林则徐；从北胡、东夷到陇西；从戈壁到雅丹地貌；从植物、农作物到特产 …… 如数家珍，把我们带进了一幅长长的丝绸之路的历史与现代的美妙画卷之中。他还注意观察旅游者，凡是旅游者好奇注意的事物，他都会及时讲解说明。在整个旅游过程中始终保持着旺盛的热情，具有优秀的职业道德品质和责任心，文化水平高，旅游知识广博，熟悉工作业务，具备很强的组织能力、应变能力和语言表达能力。他是我们多年来见到的人品最好、知识最渊博、最敬业爱业的导游。当我们回想这次快乐的旅行时，为巧逢杨东海这样的导游而感到幸运的时候，我们更感谢旅游部门培养出这样一位优秀的丝路导游！”。

    同时，希望全省各级旅游质监机构继续加强对导游人员的培训、日常管理、执业行为检查等方面的协调、引导、服务工作，以游客满意为标准，加强对导游人员执业行为的管理，努力提升全省导游队伍的整体素质，营造全省旅游业发展的良好环境。我们对导游员杨东海提出表扬，希望全省导游人员以杨东海为榜样，学习他爱岗敬业、钻研业务的精神，从自身做起，为树立我省良好的旅游形象做出贡献。