1、完善旅游公共服务体系。坚持以人为本,把主客共享作为最高价值取向,提高公共服务能力,加快科学布局建设休闲旅游公共服务体系。重点完善旅游集聚区、游人中心各项功能服务;启动旅游公厕革命,建设一批三星级公共厕所,全面提升城市形象品质;建设和改造一批生态停车场,完善换乘体系,形成县内半小时交通圈,公交车直达全县各大景区;加快美丽公路建设,打造“最美通景公路”;完善公共自行车管理使用,完善旅游安全设施,不断优化旅游服务的品质。开展旅游窗口行业素质提升活动,加强对出租车、宾馆酒店等行业从业人员素质培训,开展优化旅游环境大讨论和“人人都是旅游环境,人人都是风景线”创建活动,努力营造宾至如归的旅游大环境。
2、建立旅游服务标准体系。围绕打造最佳旅游服务县的目标,加快推进旅游标准化建设,争创省级旅游标准化示范县。进一步加强旅游行风建设,建立旅游企业诚信经营评价体系,完善旅游统计和质监体系,健全旅游综合执法体系,推进出租车行业等旅游服务窗口文明创建,加大舆论宣传引导力度,强化公众旅游参与意识和服务主体意识,全面提升旅游满意度。开展优化旅游环境大讨论,引导市场监管、交通、公安、城市执法等部门围绕旅游开展人性化服务和执法,有效提升旅游综合管理水平。通过明察暗访等形式对旅游社、宾馆酒店等旅游企业进行服务品质调研,掌握真实信息,并开展针对性整治。深化旅游安全联动体系,加强旅游安全管理,确保无重大旅游安全责任事故和重大旅游质量投诉事件发生。
3、构建旅游人才培育体系。按照“使用一批、培养一批,储备一批”的思路,持续开设旅游“名家”工作室,开展首席导游、金牌导游等优秀乡土人才评选活动,对入选者按月发放津贴,稳定从业人员队伍。探索建立多元化的旅游人才培育体系,开设机关单位兼职导游培训班,培养机关在职干部兼职从事旅游服务工作。组建导游志愿者队伍,涵盖咨询、医疗等专业服务,进一步放大公益对旅游发展的作用。与县职业技术学校对接,大力发展旅游职业教育,培训储备一批年轻旅游专业学员,增强旅游人才队伍发展后劲。培育旅游企业各方面的领军人才,抓好旅游管理人员、企业经营人员和从业人员培训,实行导游等级管理制度,全面推行旅游从业人员岗前培训、持证上岗和资格认证制度,提升整体素质。
浙江:天台县全力优化旅游服务品质
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