为上海旅游树立创先争优的新标杆

　　7月5日，位于南半球的新西兰正值隆冬，当一辆载着34名中国游客的旅游大巴行至新西兰南岛小镇莫斯本附近时，车身突然侧翻、油箱漏油，34名游客被困车中，情况万分危急。千钧一发之际，行驶在事故车辆前方的一辆载有上海国旅游客的大巴及时发现了险情，立马调头，领队胡蓉与17名上海游客在冰天雪地中对同胞展开了争分夺秒的救援。这一义举，受到了海内外媒体和网友们的高度赞赏，大家纷纷称赞胡蓉是“最美领队”，17名游客是“最美游客”，该旅游团为“最美旅游团”。

　　上海市旅游局局长道书明说，“不要孤立地把它看作是一起‘好人好事’，而要看作上海骨干旅游企业的企业文化在关键时刻的突显。要以这一事件作为推动旅游行业争优创先的动力和标杆，积极加快上海把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业的伟大进程。”

　　“市旅游局已经研究决定，在全行业发出倡议，号召广大游客和旅行社从业人员向‘最美领队’和‘最美游客’学习。”上海市旅游局市场管理处副处长顾建斌告诉记者。

　　倡议一出，沪上各大旅行社纷纷积极响应。“我们已组织春秋全体导游关注新西兰救援事件的新闻报道，学习相关文件和资料，并在我们企业内部进行一次再教育学习。”上海春秋国旅导游公司总经理韩震霄说。

　　上海春秋国旅总经理肖潜辉说：“目前春秋内外都有榜样，外部是胡蓉，内部是春秋先进导游罗尉令，我们已经在全公司内号召向先进学习，积极响应上海市领导的号召，把旅游行业的职业道德升华为社会道德，为树立上海旅游行业新风做出贡献。”

　　企业文化熏陶优秀员工

        上海国旅是上海唯一一家荣获“中华老字号”称号的旅行社，也是上海最早上市的国有旅行社企业。多年来打下的老底子，让上海国旅不断地涌现出先进人物和先进事迹，成为上海旅游行业的表率。

        “受国旅的企业文化的熏陶，使我在偶然的突发事件中做出了本能的反应。”在救援活动中提议车辆调头的随团导游胡蓉，在荣誉和掌声面前说出了让她做出决定的缘由。她说：“作为领队，服务游客、帮助他人是我们的本职工作和应该践行的职业操守，更是我们旅游从业者的道德底线。在危机时刻能正确应对，与公司长期以来开展的职业道德和急救等方面的职业技能培训密不可分。”

        “最美领队的出现，是企业长期以来贯彻‘用服务创造满意’开出的花朵。”上海国旅相关负责人说。

　　因此，上海国旅积极配合上海市旅游局树先进、创新风、讲诚信的行动，成为上海市场化条件下进行优秀职业道德和社会道德建设的先锋队。

　　为社会道德建设注入正能量

        一起旅游行业内的先进事例，成为上海市先进社会道德建设的正能量典型，这让许多上海旅游人欢欣鼓舞。

        业内人士表示，强制购物、返佣潜规则等不良现象的存在，常让旅游业身处社会舆论的风口浪尖，导致有些人对旅游行业带有偏见，一上车，就想着如何与导游对着干。因此，旅游业出现让全社会关注的先进典型，不仅有助于部分人消除对旅游行业的偏见，更有利于弘扬先进的社会道德。

        作为上海市社会道德建设的主管部门——上海市精神文明建设委员会办公室，是宣传“最美游客团”事迹的主力军。该部门有关负责人表示，要全力宣传，推动全社会学习先进典型。

        在上海市文明办和市旅游局不久前联合召开的“学习上海最美游客、践行核心价值取向”大型座谈会上，有关部门宣布，将“6·30上海旅行团”列为第二届“光荣与力量——感动上海年度十大人物评选”基础候选人和2012年度上海市社会主义精神文明好人好事候选事例，籍此在申城掀起向先进学习的浪潮。

        “将学习‘最美游客’、‘最美领队’与践行核心价值取向相结合，扩展到全社会，是我们这个时代精神风貌的彰显。此举激励人们用公正的思维认识事物，用包容的态度化解矛盾，用负责任的方式解决问题，用诚信的行为交流沟通。”上海市文明办巡视员陈振民指出了向先进学习的现实意义。

        榜样的力量是无穷的，向先进学习是无止境的，“最美游客”和“最美领队”都已成为上海旅游业在建设人民群众更加满意的现代服务业过程中的新标杆。