2012年6月19日上午，湖北省潜江华康国际大酒店前厅，来自河南的客人徐湘海先生正在办理退房手续。酒店客房服务员在查房时发现，徐先生所住客房卫生间的浴缸热水阀损坏了，不能供水。但从卫生间使用情况看，客人使用过牙刷、牙膏等消耗品，淋浴房也有水渍，而浴缸干净无水迹，说明徐先生没有使用浴缸，也就是说6003房在徐先生入住前浴缸阀门就已经损坏了。服务员马上将这一情况报告了房务中心和客房部经理。

经查证，原来是楼层领班在该房出售前已发现此问题，但因为疏忽，忘记在查房登记本上登记并及时上报维修。在酒店业的术语里，6003房是一间地地道道的维修房,而不是一间“OK”房，而徐先生因为没有使用浴缸，所以对房间是一间维修房的真实状况根本不知情。

了解到这些情况后，客房部当即向前厅部经理通报了酒店将维修房当作“OK”房出售给徐先生的真实情况。按照华康国际酒店的规定，维修房原则上不得出售，即使出售也应给予客人相应的折扣。酒店马上做出决定，虽然客人并不知情，但也一定要按照规定给予徐先生相应的补偿。

当酒店的前厅部经理亲自向徐先生说明情况，并以七五折为其结算房价时，徐先生既惊讶又感动，连声说道：“不错、不错、真不错！”感慨之余，徐先生在宾客意见薄上挥笔写下：“红色虾节”潜江行，华康国际暧人心。宾客至上处处显，诚信服务非虚名！（注：徐先生来潜江参加中国潜江第三届龙虾节）

徐先生经历的情况，只是潜江市华康国际大酒店员工践行“诚信经营、宾客至上”的企业经营信条的一个缩影。多年来，酒店一直致力于诚信企业建设，取得了丰硕成果，先后获得了湖北省“青年文明号”，潜江市“诚信先进单位”、“守合同、重信用企业”、“消费者满意单位”、“优秀旅游企业”等荣誉。