1月份，桂林市旅游质监部门共受理来话、来访、来信等旅游咨询及投诉26件，同比增长27%；处理旅游投诉17件；立案处理投诉8件，同比增加800%。为游客挽回经济损失650元。

        市场检查方面，桂林市旅游质监执法队伍共出动检查人员115人次，检查 A级景区36家，检查旅游团队28个，检查导游员24人次，现场纠正一般违规行为20人次，查处违规导游人数0人并对其进行了扣分处理。
       
        一、投诉基本情况

        1.投诉市场种类和区域分布

　    国内旅游8件，占100%。

        2.投诉对象

      旅行社5件（次），占64% ；

        星级宾馆1件（次），占12% ；

        A级旅游区件1（次），占12% ；

        其他1件（次），占12% 。

       3.投诉问题

       反映收费不合理5件，占64%；

        反映服务质量问题1件，占12%；

        反映不履约1件，占12%；

      反映其它问题1件，占12%。

        二、主要问题特点分析

     （一）投诉主要问题特点分析

      本月总体平稳、有序，无较大旅游服务质量投诉。由于淡季，为争抢客源，旅行社之间存在低价竞争，故该月反映较多的是价格问题。
市场主要问题特点分析
 
       市场检查发现部分旅行社行程计划住宿中仍使用“准四星”用语，责令其立即改正；海外国旅一导游接待计划单未加盖公章，并持资格证接团，执法人员对其扣证进行调查；我所执法人员到兴安县指导检查，发现该县部分不具备台湾游资质的旅行社存在为其他社宣传招徕台湾游行为、票据开具不规范等行为，责令当事旅行社立即改正；群众举报天天游芦笛路营业部存在出租车拉客拿回扣现象，我所联合工商、物价部门进行了联合执法。