近日，武汉市旅游局召集全市重点旅行社，对开展旅行社行业满意度调查、提升服务窗口满意度工作进行了专题部署，对做好全市旅游行业文明指数测评工作进行了全面安排。拉开了提升行业文明程度，提升游客满意度工作的序幕。
会议通报了2013年第一季度全市窗口行业满意度情况。对群众反映最为突出的导游文明行为、行程安排不合理、强迫购物等突出问题进行了重点剖析。会议提出，各旅行社要高度重视满意度调查工作，以满意度提升来促进旅行社行业形象提升。

        会议明确了旅行社行业满意度调查工作的领导和分工，将建立由市旅游局主要领导为主任，分管局领导为副主任，旅行社管理处、政治处、质监所、导培中心负责人为成员的旅行社满意度调查工作领导小组。会议重点布置了旅行社满意度调查工作实施步骤和实施范围。旅行社行业满意度调查将委托第三方调查机构进行，计划于2013年7月至12月开始试运行，视实施情况于2014年面向全行业进行推广。确定了每月选择40家旅行社为调查对象，其中固定选择行业规模大、服务网点多、品牌影响力大的旅行社30家，另外随机抽取旅行社10家。建立了逐月实施满意度调查的机制，每个月上旬对前一个月旅行社满意度情况进行调查，并汇总排名。旅行社行业满意度调查包括电话抽查和现场检查两个部分，其中电话调查评分占总分的70%，现场调查评分占总分的30%，现场抽查还将视满意度调查情况开展。会议还强调了调查公布、奖惩措施等调查的结果应用方式。对连续两次满意度排名后三位的旅行社企业进行全行业通报，约谈企业主要负责人，并要求自查整改。对连续三次满意度排名后三位的旅行社企业取消当年申报旅游奖励资格和申报“十佳旅行社”资格。视整改情况，不办或延办相关手续。对连续五次排名后三位的企业，劝其停业整顿，由我局委派工作组对企业中高层管理人员进行集中培训，并且进行集中整改。

        会议明确了文明指数测评明查暗访工作机制。我局将组织武汉旅游服务质量社会监督员，对旅行社全面展开明查暗访。按照《武汉旅行社文明创建工作标准表》进行打分，查找相应问题，督促旅行社整改到位，并进行行业通报。

        会议要求各旅行社高度重视满意度调查工作和文明指数测评工作。按照工作要求，提前开展人员培训，提前对标整改，提前做好前期的准备工作。通过满意度调查工作的实施，变劣势为优势，变被动为主动，树立旅行社行业的良好形象。武汉市旅游局副局长、旅游协会会长徐绪群强调，现阶段旅游产业发展较快，但是经济指标与服务质量提升的发展并不平衡。少数导游行程安排不合理，强迫购物等行为，影响了整个行业的满意度。当前，要以旅行社行业满意度提升为契机，进一步加强行业管理，规范经营行为，提高服务质量，提升企业形象，把窗口行业满意度调查的各项要求融入到企业日常管理服务工作中，推动旅行社行业全面快速发展。