1月5日，从德州市旅游局获悉,去年德州市旅游局共接听各类咨询、投诉313起,有效投诉68起,投诉受理率100%，结案率96%，为游客挽回经济损失6000余元。
　　据了解，去年德州市旅游投诉问题焦点主要集中在零团费、擅自安排购物、增加另付费项目、擅自改变行程及由于以上原因引起的主景区时间缩水和服务质量降低等5个问题。
　　去年以来，德州市旅游局共组织开展检查行动42次，出动检查154人次,检查企业170余家，下达整改通知书6个，行政处罚告知书5份，行政处罚处罚书两份，举行旅游处罚听证会两次，对两家旅行社做出12000元和20000元的行政处罚。