集中检查，举一反三
湖南规范赴台游组团社经营服务

　　7月中旬，湖南省旅游局行业管理处和质监所组成检查组，对省内的5家赴台游组团社进行了集中检查，查阅团队档案资料，检查团队行程单和财务结算单，并对检查情况进行通报。针对检查中发现部分组团社存在的合同签订、行前说明会、游客招徕不规范以及领队管理不严、游客脱团滞留等问题，湖南省旅游局要求各组团社认真整改，并举一反三，以全面提升服务质量和规范诚信经营水平。

　　一是加强旅行社内部管理和赴台游广告管理。各组团社建立健全各项切实可行的规章制度和服务质量保障体系，尤其要健全和实行旅行社团队档案管理制度，以备检查；赴台游广告只能以5家赴台游组团社名义发布，其分支机构不能以任何形式发布赴台游广告。组团社要将负责招徕和销售的人员名单报旅游行政管理部门备案。

　　二是加强旅游合同管理。签订合同的十四项基本要素内容缺一不可；旅行社签订合同的业务人员，必须是旅行社法人代表授权委托的本社正式员工；游客不能亲自签订合同的，应以书面形式委托授权代签合同；旅游合同签订代表人不能太多。

　　三是加强领队人员管理。申请赴台游领队证（含临时领队证）的人员，必须是已取得导游证的赴台游组团社正式员工，并与组团社签订正式劳动合同；各组团社定期对已取得领队证的人员进行培训；指定专人负责，集中管理领队证；领队人员如有严重违法违规行为，取消领队资格，且三年内不得申请领队证。

　　四是落实行前说明会制度。尽量确保每位参游人员都参加行前说明会，并将《注意事项》或《温馨提示》发放给每位游客；做好会议纪要和签到工作，签到单和会议纪要须加盖组团社印章，与团队名单表一同存档。

　　五是坚持赴台游联席会议制度。建立赴台游定期会商制度，从9月份开始，5家组团社轮值，一个月召开一次联席例会，交流情况，通报问题，消除隐患，规范行为。

国家旅游局监督管理司编