陕西：西安市3月受理旅游投诉113件
2013年3月，西安市旅游质量监督管理所共接受游客书面、电话、政府网站和微博投诉共计113件，除中国国际旅行社一件正在调查处理中外，均得到了妥善解决或合理解释,退赔游客价值合计16500余元。
3月,游客投诉反映问题较突出的单位有：西安天马国际旅行社 西安中国国际旅行社有限责任公司 陕西新亚旅游有限公司 西安城墙景区 游客投诉和反映问题较集中的问题是: 一是火车站一日游、黑车、黑导问题；二是旅游合同约定质量缩水、强迫或变相强迫购物问题;三是景区门票处服务质量问题，公厕配置不合理及附近公厕收费问题；四是旅行社广告不规范，存在误导宣传的问题。
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