一、全区旅游投诉总体情况

    2007年三季度，我区各级旅游质监所接到各类旅游投诉68件，不予受理6件，立案受理62件，为旅游者挽回经济损失50400元人民币。本季度立案受理的投诉与2006年同期的141件相比，下降了56.03%。

    二、三大旅游市场投诉情况

    入境游投诉1件，占受理投诉总数的1.61%，比2006年同期减少3件，降幅为75%；国内游56件，占受理投诉总数的90.32%，比2006年同期下降81件，降幅为59.12%；出境游5件，占受理投诉总数的8.06%， 2006年同期为零。

    三、被投诉对象的情况

    投诉旅行社的42件，占总数的67.74%，比2006年同期减少40件，降幅为48.78%；投诉饭店的5件，占总数的8.06%，比2006年同期减少18件，降幅为78.26%；投诉景区（点）的10件，占总数的16.13%，比2006年同期减少3件，降幅为23.08%；投诉餐饮的1件，占总数的1.61%，与2006年同期相同；其他投诉4件，占总数的6.45%，比2006年同期减少12件，降幅为75%。

    四、投诉情况分析

    三季度无重大旅游投诉，在62件立案受理的投诉中：降低服务标准7件、擅自增减项目16件、导游未尽职责4件、延误变更行程18件、其他投诉17件。