新《旅游法》正式实施后的首个黄金周昨天结束，来自广东省旅游质量监督管理所的数据显示，去年黄金周受理投诉280宗，今年仅121宗，减少了57%。各大旅行社也表示，旅行社旅游投诉率较同期明显下降。
        全省接到旅游投诉377宗
        在新《旅游法》的“保驾护航”下，今年旅游投诉出现明显减少。省旅游质量监督所表示，国庆黄金周7天时间，12301旅游服务热线及各市质监所共接受旅游质量投诉377宗，受理121宗。投诉主要集中在酒店服务标准低、部分导游未尽职责、景区人多等待时间长、交通不畅等问题。对于接受的投诉，各级质监部门将依照投诉程序受理处理。黄金周期间全省无重大旅游质量投诉事件，也未发现违反新《旅游法》方面的旅游投诉。
        从各大旅行社了解到，今年国庆黄金周全线旅游均以无购物点、无自费项目、无加点的“一价全包”方式呈现，令游客出游质量“有据可依”，品质得以保证，旅行社旅游投诉率较同期明显下降。广之旅市场推广中心总经理温前表示，广东旅游市场整体的适应能力还是比较强的，而且旅游质量的提升也初见成效，游客普遍对无加点、无自费、无指定购物这“一价全包”的行程报价方式认可。出境游井喷国内游几无增长
        在刚刚过去的国庆黄金周，广东出境游市场井喷。仅广之旅一家旅行社，黄金周期间组织赴境外旅游人数便超过6万人，较去年同期增长超过2成。其中，欧洲、美加市场的增长动力最为强劲，分别较去年国庆增长40%和66%。
与出境游市场增长的“井喷”相比，国内游则显得相对“稳重”。业内人士表示，随着出境旅游消费越来越“亲民”，国内游市场的增长明显“吃力”，特别是团队游方面，备受价格和出游体验的挑战，市场占比有下滑的趋势，总体出游人数基本和去年同期持平。
        游客体验
        导游怕“撞枪口”去瑞士不敢带队买表
        国庆期间，王小姐参加了广之旅的欧洲团，该团报价16000多元，比以前贵了1000多元。王小姐说，以往的自费项目，变成了行程既定项目，不能拒绝参加，又不能选自己喜欢的项目参加，感觉有点遗憾。团里面有不少人想去看巴黎红磨坊歌舞表演，可是由于旅游法，导游说不能另行安排付费项目，而出境游不能随便脱团，如果想去看表演，要签离团旅行社免责书，自己买票去看。大家人生地不熟，语言又不通，晚上怕出意外，只能放弃看表演。
        “提到购物，导游很敏感。”王小姐说，在瑞士，有游客要求导游带去买表，导游只在大街上告诉大家，这家卖什么，那家卖什么，要游客自己进去看，导游不进店。在老佛爷百货商店，导游只在门口教大家如何退税，随后就不见了导游的身影，他说，“我只是提供服务，不带大家购物”。
        王小姐告诉记者，导游跟他们说，现在不是导游强迫游客购物，是导游被游客强迫带去购物，“大家都怕撞在枪口上。”