旅游在人们生活中的融入程度日益提高，但是由于旅游六要素牵涉面广，且在旅游服务环节中存在诸多不可控因素，从而导致旅游服务质量纠纷多发。根据我市1-11月份的投诉数据显示，全市共受理投诉咨询450余起，其中立案受理202起。根据投诉内容，由于游客自身原因导致的纠纷，如游客单方面解除合同纠纷、游客意外受伤等投诉也不在少数，占比高达14.9%。在类似的纠纷上，由于企业并无实质性过错，但因举证困难等原因导致企业仍需要承担相应责任。 为了进一步降低企业在类似纠纷上的经营风险，充分发挥保险理赔在旅游纠纷调解中的积极作用。

        日前，由邵道良所长带队特地前往宁波市医疗纠纷理赔中心进行学习取经。通过现场考察，交流座谈等形式，对宁波市医疗纠纷理赔中心的机构职责、承保平台、工作流程、理赔规则等进行了详细了解。宁波市医疗纠纷理赔中心邵峰副主任详细介绍了相关情况。

        学习考察后，邵道良所长指出，旅游纠纷的破解，其中一个很重要的环节就是处理和理赔。下一步要在积极借鉴宁波市医疗纠纷理赔中心的有益经验的基础上，与市司法部门进一步强化旅游纠纷的“诉调对接”工作，并与相关保险公司、旅游协会进一步进行探讨，开发设置兼具针对性和可操作性的旅游保险产品，进一步探索推动我市旅游纠纷调解理赔工作机制的建立。