投诉接待情况：3月市旅游质监所共接待来电咨询2015起，共接待游客上门来访7起。 

        投诉处理情况：3月质监所共受理有效书面投诉 30件， 144人次。其中投诉出境旅游27件， 138人次；投诉国内旅游 3件，6人次；投诉入境游0件，0人次。

        今年3月的旅游投诉总量比上月增加36.4%，其中出境旅游投诉数量比上月增加35%，而国内旅游投诉数量比上月增加50%。出境旅游投诉的问题以行程安排与约定不符、未成行纠纷和住宿质量问题为主，而泰国线路、港澳线路和巴厘岛线路在3月出境旅游中投诉较多，分别占到了37%、11%和11%的比重；国内旅游方面，投诉主要问题是自费项目、同团不同价及预订酒店纠纷，被投诉的旅游线路分别是海南、上海和深圳。