亳州市积极开展旅行社诚信建设成效显著
2008年,亳州市旅游局为了进一步优化旅游发展环境,树立旅行社品牌形象,提升旅行社诚信经营的公信力,紧紧围绕“讲诚信、树品牌、促发展”这一主题,大力开展旅行社诚信建设,取得了积极成效。
一是建立旅行社诚信制度体系。在安徽省旅游质监所的具体指导下,该局通过借鉴和学习其他地区对旅行社的管理经验,逐步制订了旅游广告备案制度、旅游价格透明制度、重大违规公告制度、违规档案公示制度等专项制度。二是建立旅行社诚信评价与管理机制。按照省局统一部署和标准,建立旅游诚信数据库,对旅行社进行诚信登记、记录和评价,按照不同的星级标准,对号入座,及时向社会公开。现在亳州旅行社有四星级旅行社2家、三星级旅行社13家,二星级旅行社1家。三是建立旅行社诚信监督机制。对旅游合同实行编号管理,质监所抽出专人督促指导旅行社规范签订旅游合同和填制团队计划书,严查合同欺诈行为。加大与媒体合作力度,在电视、报纸、网站上开辟旅游诚信建设专栏,广泛宣传,完善社会和新闻监督机制。同时,建立旅游企业自我管理、自我监督、自我服务的机制和平台,成立了亳州市旅游协会,建立了亳州市旅游企业质监员队伍,并覆盖到所有旅行社,对旅行社诚信建设进行全程跟踪监督。四是开展宣教引导活动。4月20日,该市旅游局召开了旅行社诚信动员大会,全面部署旅行社诚信建设工作。11月14日,该市旅游局以会代训,对全市旅游质监员进行专题培训,进一步提高了旅游质监员的工作热情和责任意识。五是深入开展旅行社专项治理。对旅行社和导游人员进行了全面清理,建立健全了旅行社、导游人员诚信档案。加大旅游执法力度,前三季度共查处违规经营旅行社6家,取消旅行社经营资格1家,依法取缔无证经营黑社2家,没收非法宣传资料1500余份,依法调解处理旅游投诉2起,确保了全市旅游市场健康有序发展。
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