诚信记录一上网别想再删除

　　■首席记者 马野新

　　想出去旅游，选择的旅行社是不是诚信？以前有过什么污点没？仅凭对方的花言巧语不足为信。上网查查就知道了。记者昨天从大连市2007年度旅行社业务年检工作会议上获悉，今年我市将建立旅游行业诚信信息平台，旅游企业和从业人员的年检、年审、复核情况、年度获奖情况、旅游市场检查情况、企业综合排名等情况都将在平台上发布。

　　谁家不诚信上网一查就知道

　　据介绍，这个平台的功能之一就是记录大连市旅游企业的诚信状况，记录内容的时间是从2006年开始。更重要的是，不论是优良记录或者是不良记录一经在网上发布，就是永久性的，不再删除。这个平台还有一项主要功能，就是查询功能。游客或相关企业通过输入企业名称或从业人员的姓名，就可以看到要查找的企业和人员的所有诚信情况。另外，这个平台还将被链接到中国旅游网、辽宁省旅游政务网等相关网络平台和96181旅游服务热线及大连市各旅游咨询中心的触摸屏，最大程度地发挥平台的作用，方便游客查询。

　　旅行社服务质量信誉分三等

　　今年，市旅游局将与市质量监督局共同出台大连市地方标准《大连市旅行社质量信誉等级的划分与评定》，在全市范围内开展旅行社服务质量信誉等级评定。旅行社服务质量信誉等级将从旅行社的基本条件、经营业绩、企业管理、服务项目、营业场所、产品创新、市场营销、商业信用和社会声誉等方面进行考核。等级分为3A、4A和5A，A的数量越多，等级越高。

　　市旅游局副局长刘晓滨说，首次评定工作结束以后，对达到3A以上等级的旅行社，旅游局将向社会进行积极宣传，使其成为公众旅游的首选，借助市场的力量来逐步淘汰那些质量信誉差的旅行社，促进市场秩序的规范和服务质量的提升。

　　旅行社被投诉量占总数88%

　　据统计，我市去年全年共接待海外游客84万人次，同比增长20% ；接待国内游客2480万人次，同比增长20% ；实现旅游总收入320亿元，同比增长25% ；旅游创汇5.6亿美元，同比增长25% 。旅游服务质量有显著提升，旅游投诉同比下降了13%。

　　不过，市旅游局认为，旅游市场仍然存在着不少问题。主要表现在：一些旅行社以低价招徕游客，通过增加自费景点和强制购物等手段获取收益；有些旅行社超范围经营，不按规定与游客签订合同，擅自改变行程，降低服务质量；个别旅游购物店出售假冒伪劣商品，欺骗游客；一些旅游景区（点）虚定票价，通过给旅行社和导游高额回扣抢拉游客；个别导游解说随意，误导游客，随意缩减计划内游览行程时间；个别旅行社进行虚假旅游广告宣传；旅游企业之间违约和拖欠团款的情况时有发生，影响了企业的正常经营，导致服务质量的下降。去年，旅游质监所受理旅游投诉共254起，其中，投诉旅行社的共有216起，占了全市旅游投诉的88% 。有49家旅行社被投诉到市旅游质监所，占总数的13.5%。