这群游客在返郑的高速路上,司机以没有加油费为由,要求加收每位旅客500元。游客因拒绝交费,被司机“扔”在高速服务区内一整夜。
【事件】
28名游客路上被“扔”三次
“每人交了4700元费用,包含返程的车票钱,签订的旅游协议上都写的有。”郑州游客赵先生气愤地说,“司机说没钱加油!在返郑路上,要每人再交500元。车上有人反对,司机就故意在路上停了三次,把车上空调也给关了”。
7月18日,被困的游客在青岛返回郑州的高速路上拨打电话向民生频道记者求助。
“要不是最后小半数人同意交钱,我们就回不来了。”在郑州圃田高速口,游客哭着说。
记者向司机问起游客说的情况时,司机称,这事跟他无关,是旅行社那边的要求。在记者的再三询问下,司机才透露自己是山河旅行社的。
“跟旅行社都签有合同的。怎么说加钱就加钱?”游客气愤地说,这么热的天,游客被扔在半路上,权益谁来保障?
【离奇】
一份旅行合同仨“主家”
“我们是在中国青年旅行社报的名。”28名游客反映说,可在路上打合同上留的电话反映时,电话那头说是山河旅行社的。
记者在旅游合同上看到:合同最后落款是河南省中国青年旅行社,并加盖有该旅行社的公章。但在合同配套的旅游线路表上,却显示是鼎级假期旅行社海滨直通车。
司机说是听山河旅行社的安排。游客签订合同的却是中国青年旅行社。而旅游线路图上显示的是鼎级假期旅行社。28名游客的旅行社到底是哪个?怎么一份合同跳出三家旅行社?
【说法】
旅行社:源于散客“拼团”
记者电话联系到河南省中国青年旅行社,电话那边说是他们委托的山河旅行社和鼎级假期旅行社。
在郑州西大街与管城街交叉口的一栋楼内,记者见到了河南省中国青年旅行社业务咨询人金金。据其介绍,对于散客,由中青旅行社和山河旅行社两家拼团。有时候由山河出导游,有时候由中青出导游。这次是山河旅行社出的导游,事件发生后山河的导游也没有给中青这边沟通。
“是谁给导游的权利,让司机停车加钱的?”当记者问起山河导游时,山河旅行社负责此次旅行团的导游耿某说,是经理打来电话让司机接的。郑州山河旅行社经理乔香匆匆赶到后说,具体情况她也不清楚。对于游客的遭遇他们会协商后给出一个解决意见。
【维权】
“拼团”遭侵权游客可索赔
7月20日,记者在郑州市旅游局获悉,河南省中国青年旅行社和郑州山河旅行社都具有相应的资质。
“只有具有资质的旅行社,才能相互委托拼团。”河南荟智源策律师事务所律师黄琨说。
但这种拼团会使游客在遭遇侵权时遇到扯皮现象,使游客权益无法得到保障。
《旅行社条例》明确规定:组团社需要将接待服务委托给其他旅行社的,必须征得旅游者的同意。接受委托的旅行社违约,造成旅游者合法权益受到损害的,作出委托的旅行社应当承担相应的赔偿责任。作出委托的旅行社赔偿后,可以向接受委托的旅行社追偿。
这起事件,导游是旅行社委派的,其行为应视为旅行社的行为,旅行社必须对其委派导游的行为后果承担责任。(来源:东方今报)