2012年元月，‘2011年安徽省旅游质监工作会议’在合肥市举行。安徽省旅游质监所所长汪炳开做了2011年度工作总结及2012年工作谋划的报告。会议对全省18家优秀旅游质监所、19家先进旅游质监所、67家5A级诚信旅游饭店、40家5星级诚信旅行社举行通报表彰并授牌。

芜湖共有4家旅游质监部门和10家旅游企业在全省旅游质监工作会议上受到表彰。芜湖市旅游质监所、镜湖区旅游质监所、繁昌县旅游质监所、南陵县旅游质监所分别荣获“2010年度全省旅游质监工作优秀单位”、“2010年度全省旅游质监工作先进单位”称号；芜湖铁山宾馆、芜湖鲁班国际酒店、芜湖海螺国际大酒店、芜湖马仁山庄、芜湖龙云新世纪大酒店、芜湖奥顿酒店、芜湖国信大酒店、芜湖华侨国际大酒店获得“安徽省5A级诚信旅游饭店”称号；芜湖商会旅行社、芜湖国际旅行社获得“安徽省5星级诚信旅行社”称号。

（图：繁昌县旅游局代表上台领奖）

近年来，芜湖市各级旅游质监机构紧紧围绕“旅游服务质量提升”这个中心，认真履行旅游服务质量监管职责，加强旅游市场监管力度，规范企业经营行为，引导游客理性维权，努力减少旅游服务投诉，提升旅游服务质量，优化旅游市场环境。一是认真处理旅游投诉，维护旅游者的合法权益。2011年，全市共受理旅游投诉11件，结案11件，结案率是100%，为旅游者理赔3000元。二是加大宣传力度，引导游客理性消费。在“3•15”消费者权益保护日、“5•19”中国旅游日采取不同形式、不同方法在社会上广泛宣传旅游法规、旅游者如何维权、旅游企业应合法经营、规范经营等。同时，还借助《政风行风热线》直播平台, 宣传推介芜湖旅游，现场解答听众咨询。三是加强旅游诚信建设，着力构建旅游企业诚信评价体系。积极开展“安徽省诚信旅行社”和“安徽省诚信旅游饭店”的评定工作，扩大了芜湖市旅行社的品牌效应，初步形成了旅游行业管理部门监管抓质量、旅游企业经营重质量、旅游消费者选择看质量的良好氛围。四是推广ISO9001质量体系认证，全面提升服务质量和经营水平。以推动标准化管理、强化企业自身建设为手段，在全行业积极推进ISO9001等质量体系认证工作，帮助指导旅游企业“内强素质，外树形象”，强化企业自律意识，规范企业经营行为提高效益，促进行业建设和旅游经济的健康发展。五是加强旅游市场监管，营造良好的旅游市场环境。与县、区旅游局互动开展旅游市场的专项检查，联合市工商局开展旅游合同示范文本专项检查，进一步强化了旅游行业的规范化管理，规范了旅游服务，维护了公平竞争的市场秩序，营造了规范诚信的市场环境。

（图：芜湖国际旅行社与商会旅行社总经理上台领奖）