1月23日上午，深圳市文体旅游局组织召开2014年春节黄金周旅游工作部署会，全市出境游组团社主要负责人和各大媒体记者参加了会议，杨永群副局长出席会议并讲话。

　　会议通报了深圳市2013年旅游质监工作情况。在旅游投诉方面，2013年我市旅游投诉呈现投诉量环比逐季下降、服务质量稳步提升、形势向好的趋势，主要体现在：一、本市有效旅游投诉在每季度投诉量环比均呈下降趋势，第一季度至第四季度分别为44宗、32宗、27宗、14宗。二、港澳游、泰国游等投诉重灾区得到有效遏制，从第一季度涉及这两个地区投诉共有30宗减少到第四季度泰国游0投诉，港澳游3宗投诉，游客满意度得到不断提升。旅游投诉形势向好的主要原因有以下几方面：一是2013年10月1日《旅游法》正式实施，经过宣传学习，各旅游企业都能较好的贯彻落实《旅游法》，提升服务质量；二是本局加大对旅游市场的巡查监管力度，通过查办案件打击违法违规经营行为，净化旅游市场环境；三是部分重点旅游企业在本局的指导下，采取各种措施切实改进旅游服务质量，积极加强旅游质量监管工作，及时为游客解决各类矛盾纠纷。

　　2013年深圳市文体旅游局旅游监管处共接到旅游投诉咨询981宗，正式受理的书面投诉共213宗，涉及游客923人，其中团队900人，散客23人。213宗投诉中属于旅游企业过失或过错的投诉117宗，均已按规定调解，其余96宗为假冒本市正规旅行社的投诉及第三方责任引发的投诉。

　　在旅游执法方面，2013年深圳市文体旅游局重拳出击整治旅游市场违法违规经营行为，共查办7宗旅游行政处罚案件，利用“两法结合”联合公安机关查办3宗旅游市场刑事打击案件，5名涉案人员被依法判处五个月到九个月的有期徒刑。

　　会议部署了春节黄金周安全生产及业务管理工作，一方面是要求旅游企业要狠抓安全生产工作不放松，全面开展自查自纠工作，重点检查去年安全生产大检查中发现的各类问题，消除安全隐患，积极落实企业安全生产主体责任，落实旅游交通安全责任，加强值班值守，做好春节值班工作。另一方面是要求旅游企业按照《旅游法》的规定加强旅游业务管理，确保旅游服务质量，强调各旅行社要加强旅行社营业部和部门管理，加强对旅游合同的管理，加强港澳游产品市场监管，加强对旅游从业人员，尤其是导游和领队的管理，开展对春节期间旅游产品的自查，旅游团出发前要确认机票、酒店、签证等已落实方可出团，同时倡导深入开展文明旅游活动。