3.15前夕，湖北省宜昌市表彰2014年度社会基层维权单位，宜昌市旅游综合执法支队成为该市唯一获得“2014年度先进维权站”荣誉的执法机构。
        宜昌市旅游综合执法支队把维护旅游消费者权益作为执法监管工作的出发点和落脚点，革新理念、创新思路，实施多项举措，着力维护旅游消费者权益。
        落实企业主体责任。一是督促旅游企业必须建立健全投诉受理制度，实行总经理负责制，设立有专门的质监部门或质监人员受理客人投诉，尽可能把服务质量投诉消化在企业内部。二是对旅游投诉较多的企业进行约谈，发现有违法违规行为的，严厉查处。三是建立旅游投诉通报考核机制，定期对全市旅游投诉情况汇总分析，对被投诉较多的企业及典型案件进行公开通报，并将其纳入评比考核指标之中。今年3.15前夕，通过《三峡日报》、《三峡晚报》等纸媒和网络集中通报了6起处罚典型案例。
        强化属地投诉管理。宜昌13个县市区相继建立健全了旅游执法监管机构，旅游投诉网络基本做到了全覆盖。支队编制全市统一的《旅游综合执法手册》，方便游客针对不同维权部门就近投诉，相关部门快速反应，及时有效处理。
完善公共信息服务。每逢旅游高峰时段，运用各类大众媒体及时动态发布交通、住宿、游览、气象等服务信息。黄金周期间向来宜游客发布天气、交通和三峡大坝、三峡人家、清江画廊等重点景区客流信息，一旦接近或达到最大承载量,立刻对外发布红色预警信息，对游客进行引导和分流。
        完善部门联动机制。与相关部门建立联系人制度，各单位确定一名同志为联络员，定期通报旅游市场监管与案件查处情况，及时移送转办投诉和案件，反馈查办信息，协调落实重大联合市场检查、执法行动。2015年1-3月，已经开展了4次联合执法，相互转办投诉案件20多起。
        去年以来，支队受理和处置投诉270余起，理赔金额20余万元,未发生因对投诉处理不满而出现上访、行政复议或行政诉讼情况。

湖北宜昌市旅游执法支队