2015年4月13日，北京市旅游执法大队接到旅游服务热线12301电话反映，有游客参加“一日游”团队被甩在朝阳区水立方西侧的盘古七星酒店门前。目前当地派出所民警正在与游客沟通，询问情况，请市旅游委尽快派人出现场解决。
        接到投诉后，执法大队立即启动应急处置预案。一方面与市交通执法总队联系，请其派执法人员赶赴现场，对旅游车辆进行检查；另一方面，按照属地管理原则，及时与朝阳区旅游委联系，要求派人赴现场了解情况，并安抚游客。随后，市旅游执法大队出动三名执法人员赴现场处置。
       经了解，被甩游客约20人，均住在西城区前门大街煤市街南口129号的前门安成商务酒店。4月13日，通过在该酒店设立的北京金祥假日旅行社收客网点参加“一日游”。由于导游在旅游途中向每名游客加收155元自费项目，引起了全车游客的不满。在旅游过程中，导游缩短景点的游览时间（游览长城50分钟，车览十三陵），增加购物时间，并威胁游客，严重的损害了首都旅游形象。在旅游归途，导游和旅游车司机将全车游客扔在朝阳区水立方西侧的盘古七星酒店门前自行离去。游客在无奈之下拨打110报警，奥运村派出所民警在接警后，及时赶到现场进行处置。朝阳区旅游委和市交通执法总队工作人员在同一时间到达现场询问情况，安抚游客。同时，市旅游执法大队与北京旅游集散中心联系，立即调派车辆接游客返回住宿地。
        在到达前门安成商务酒店后，市旅游执法大队与西城区旅游委立即约谈北京金祥假日旅行社负责人到该酒店负责人核实住店客人参团的情况（包括旅游费用、导游姓名、旅游车隶属单位、司机姓名等）。由于该旅游团导游存在中途强行加收游客自费项目、威胁辱骂游客、增加购物等问题。且市交通执法总队在对游客提供的旅游车辆号牌核实中发现，该旅游车辆并未在市运管局数据库中（京B11987），为涉牌黑旅游车。
        针对上述问题，执法人员首先要求北京金祥假日旅行社就该旅游团队存在的服务质量问题全额退赔游客旅游费用和中途加收的费用，并向游客道歉。同时，尽快联系该团导游员到市旅游执法大队接受询问。并将租用的车辆情况及时反馈市交通执法总队，以便执法人员对车辆存在的违法行为进行查处。
        4月14日，部分游客来到市旅游执法大队，送来印有“人民的好公仆 百姓的贴心人”的锦旗，对执法大队在处理、解决此次旅游纠纷事件中所做出的努力表示感谢。