2010年全省各级旅游质监部门共受理旅游投诉560件，立案处理508件，比上年同期（467件）上升8.8%，结案508件，结案率为100%，为游客挽回经济损失93.6万元。投诉情况分析如下：
   一、投诉来源
   国内旅游者投诉439件，比上年416件，上升了5.5%；出境旅游者投诉69件，比上年50件，上升了38%，入境旅游为零投诉。
   二、被投诉对象
   投诉旅行社305件，占投诉总数的60.03%；投诉景点115件，占投诉总数的22.64%；投诉饭店80件，占投诉总数的15.75%；投诉购物2件，占投诉总数的0.4%；投诉餐饮1件，占投诉总数的0.2%；投诉其他5件，占投诉总数的0.98%。
   三、旅游目的地
   出境旅游者投诉69件，占投诉总数的13.58%；主要集中在港澳台、韩国、美国、澳大利亚、泰国等；外省旅游者投诉111件，占投诉总数的21.85%，主要集中在北京、上海、广东、河南、辽宁、云南、江苏等地；省内旅游者投诉328件，占投诉总数的64.57%；主要集中在青岛、威海、临沂、济宁、烟台、东营、泰安等。
   四、投诉特征及原因
   1、旅游投诉上升的原因。一是一些旅游经营者依法经营、诚信经营意识淡薄，不能严格履行合同，侵害消费者合法权益行。二是新条例颁布后，有的旅行社未能按照新条例的规定操作旅行社业务。三是旅游消费群体不成熟，一些旅游者参团出游时，期望值过高，只注重价格不注重品质，跟低价团出游，导致其合法权益受到侵害。四是旅游消费者维权意识逐渐提高。
   2、引起游客投诉的主要问题。一是组织游览世博会等候时间长，导游不讲解，住宿不达标，强制购物。二是不能严格履行合同义务，擅自缩短行程，诱导、强迫购物，导致游客的合法权益受到侵害。三是个别星级饭店安全意识差，游客财物被盗事件时有发生；房间硬件设施损坏、卫生清理不到位等。四是景区不能够按照国家规定给予老年人和儿童门票优惠政策，工作人员服务意识差；个别景区存在安全隐患，超容纳量接待游客。五是部分旅游从业人员素质低，服务态度蛮横，个别的甚至谩骂、殴打游客；个别导游不尽职责，服务态度差、擅自变更行程，强制购物。六是个别宗教活动场所利用烧香、算命手段，诱导、胁迫游客烧高香骗取钱财。
   3、出境旅游投诉大量上升，比上年同期上升38%。主要集中在香港、韩国及台湾，占出境游投诉总量的89.9%；投诉主要问题：一是地接导游不负责任，带团不讲解，购物限制人身自由，行程中的景点安排自费项目；二是未经游客同意擅自拼团，变更行程或减少景点；三是导游诱导游客购物，所购物品不能保证货真价实，且理赔难；四是游客因故退团，赔付违约金不合理引发投诉。
  
信息来自:山东省旅游监察总队