今年以来，淮南市旅游局在实际工作中注重发挥创新精神，以制度化为依托，以体系化为目标，认真做到了“规定动作”不走样，“自选动作”有创新，高标准、严要求的推进旅游市场监管工作不断迈向新台阶。

　　在规定动作方面，主要表现为三个强化。一是强化整治力度。淮南市旅游局严格按照国家、省旅游局的有关要求开展了一系列的旅游市场检查周、诚信兴商宣传月、旅游市场秩序专项督查等活动，强化要求，自我加压，力求旅游市场监管工作不走形式、不走过场、不留死角，取得了实实在在的成效。二是强化投诉处理。在旅游投诉受理方面，及时受理电话投诉、网络投诉及书面投诉等投诉案件，认真将结案的旅游投诉案件按照一案一档的方式进行编号、整理和归档。并按照省旅游局的相关要求将旅游投诉情况按月度、季度分别上报。三是强化执法监督。今年以来，加强了对旅游市场中存在的不合理低价游、超范围经营、虚假广告宣传等违法违规行为的打击力度，通过查处一批典型违法案件来净化旅游市场环境，通过通报一批典型违规行为来优化旅游市场秩序。

　　在自选动作方面，主要表现为三个积极。一是积极制定规章制度。根据工作需要，先后建立了《旅游质监工作制度》、《旅游市场执法工作制度》、《旅游企业质监员制度》等一系列制度，从制度层面保证了旅游市场监管的实效。二是积极开展市场检查。在认真落实上级部署的市场监管工作之外，局监督管理科和质监所还根据淮南旅游市场的实际情况，有针对性的安排了一系列检查活动，如在每年的七八月份旅游出行的高峰期，例行每周旅游市场秩序大检查，并针对检查过程中出现的问题再定期开展淮南旅游市场“回头看”专项督查活动，确保存在问题得到有效整改。三是积极运用信息化载体。通过对淮南旅游网站的改版，实现了旅行社电子诚信“一系统双档案”档案系统，对应建立文字版的旅游企业诚信台账，将每次旅游市场检查结果记录存档打分并向全社会进行公开。增加了曝光台栏目，将每次市场检查中发现的不规范经营行为，以定期通报的方式向市民、游客进行公开。

　　通过不懈努力，淮南旅游市场监管工作朝着制度化、体系化方向扎实迈进，已经初步形成了旅游市场监管水平大幅提升，游客满意度持续增加，旅游市场发展环境更加优化的良好格局。