近日，由中国旅游研究院主持的《2014年第四季度及全年全国游客满意度调查报告》发布。在全国选取的60个样本城市中，无锡2014年游客满意度排名位列第一。在中国旅游研究院组织的全国游客满意度调查中，无锡已连续4年稳定在全国前10位。
 
　　依法兴旅、依法治旅是依法治国总目标对旅游业发展的根本要求和重要标志。2014年，无锡市全面启动《无锡市旅游业促进条例》制订，从规划引导、产业发展、政策扶持、市场促进、服务保障、规范管理等入手，为无锡旅游业发展营造更加良好的环境。市旅游监察支队坚持强化旅游市场监管，通过完善旅游市场常态化监管、旅游投诉求助10分钟到现场、横向部门联合执法检查等工作机制，不断提高旅游市场监管水平，努力提升游客满意度。
 
　　一、开展旅游市场专项整治
 
　　2014年市旅游监察支队结合我市旅游市场监管工作实际，组织开展了旅游市场秩序专项整治工作。积极借助政府相关职能部门力量，开展联合执法检查，共组织各类旅游市场检查57次，检查旅行社47家，有3家旅行社被责令整改，检查导游IC卡1210人次，检查旅游景区16家，检查旅游购物场所10家，检查旅游星级饭店18家，有3家三星级饭店因不符合标准被摘除铜牌。同时，建立旅游市场监管工作通报机制，在新闻媒体、无锡旅游政务网、无锡旅游质监网公布我市旅游投诉处理情况，接受社会各界监督。
 
　　二、解决监管难点和推进长效监管相结合
 
　　倒卖景区门票是游客反应较突出的问题，因为对景区倒卖门票的监管没有明确界定，一直是旅游市场监管工作的难点。为了解决这一问题，旅游监察支队与相关景区研究具体措施，督促景区加强门票管理，从源头上控制门票非正常流动；要求旅行社必须隔夜提前预定团队票，确有当天接待任务，由旅行社出面与景区联系购票事宜；发现导游倒卖门票，由景区按门票零售价补足票款，并通知导游所带团队的旅行社；经常更换景区检票人员，防止内外勾结。这些整改措施有效遏制了倒卖门票的现象。
 
　　在游客满意度调查工作中，旅游监察支队发现有人以低于鼋头渚门票的价格诱骗外地游客上车，实际上根本没有安排客人进鼋头渚景区，而是到宝界桥、渤公岛等免费景区转一圈，对此游客意见很大。为了解决这一问题，旅游监察支队会同有关部门创新建立旅游景区道路交通秩序联合整治工作机制，由旅游、交通、公安、城管等职能部门联合执法，有针对性、有重点地组织开展查处非法从事旅游客运专项治理行动。
 
　　三、广泛征求意见，完善联系工作机制
 
        在党的群众路线教育实践活动中，旅游监察支队进一步完善党员干部工作制度，组织党员干部深入基层，听取旅游企业和从业人员的意见和建议。针对旅游企业反映的旅游从业人员对《旅游法》具体条款的理解把握不够准确，遇到疑难问题不会处理的问题，市旅游监察支队分别组织旅行社、旅游景区、旅游星级饭店参加《旅游法》专题讲座，2014年以来共举办各类培训讲座15场次，参加培训的旅游一线人员超过3000人次。