考核组通过听取当地旅游质监所工作汇报；抽取一个县区级旅游质监部门进行调研；走访一个景区；与当地旅行社负责人召开座谈会等形式对各地旅游质监工作进行检查考核。

　　去年一年来，各地对旅游质监工作程序进行了全面规范，对旅游市场、旅游企业、导游进行日常检查，接受并处理各类投诉，为游客提供咨询服务，协助属地旅游局对专项检查发现的有关问题进行必要的行政处罚。

　　考核组听取了各地旅游质监所工作汇报后，又走访调研了安吉旅游质监所、宁波市江北区风景旅游管理局旅游质监科、普陀山旅游执法大队、海宁市旅游质监所，通过听取汇报和查看质监工作台帐、案件卷宗，考核组对各市开展的工作表示肯定，同时也对其存在问题进行指正。

　　吴健芬所长希望各地旅游质监系统更应加强队伍建设，提升自身业务能力；加强暗访和旅游义务监督员工作的开展，利用第三视角来监督我们的工作；加强对景区、饭店的服务监管工作；加强与新闻媒体的合作，引导游客理性维权。

　　最后，吴键芬所长指出，2010年各地旅游质监工作开展的很有成效，特别对上海世博期间各地所作出的工作给予了充分肯定，在“参与世博、服务世博、安保世博”的同时，也促进了长三角地区旅游质监工作的区域性合作。同时吴所长也希望在新的一年里，各地旅游质监所可以在旅游质量联合检查、暗访工作以及行政处罚等方面上有所突破、有所创新。