云台山作为全国知名风景名胜区如何跃上更高平台发展，成为旅游部门探索的关键。焦作市始终重视服务质量，云台山被国家旅游局确定为旅游标准化试点单位后，扛起了旅游的领军大旗，全面推进标准化建设，推动焦作旅游由自然山水游向休闲度假游、由门票经济向市场经济转变。

        摘得全国示范点  全面实行标准化

        2012年3月26日，在武汉市召开全国旅游标准化工作会议，对于云台山来说是一个不平常的会议。会上公布了首批“全国旅游标准化示范单位”名单，云台山景区榜上有名，成为全国第一批旅游标准化示范单位。

        国家旅游局启动的旅游标准化试点工作，就是要充分发挥标准化工作在提高旅游产品质量和服务水平中的作用，推动旅游标准的应用和普及，促进旅游品牌培育。

        早在2006年，云台山景区便开始标准化建设，2010年成功申报并入选首批“全国旅游标准化试点单位”。景区按照创建要求，结合云台山实际，编制了《云台山风景名胜区旅游标准化管理体系》，包含了3大体系、19个子体系、650多个标准，全面覆盖景区各个岗位。景区开展旅游标准化建设对加快景区基础设施建设，打造知名景区，提升服务质量，推进旅游业优化升级等方面起到了积极的推动作用。2011年11月，全国旅游标准化评估验收组对云台山创建全国旅游标准化示范单位创建工作进行了评估验收，充分肯定了云台山旅游标准化试点工作。

        目前，焦作云台山已建立了以国家和行业标准为主体、地方标准为补充的旅游标准化管理体系，启动了景区数字化技术应用规范、景区游览步道安全设计技术规范等四项地方标准的调研、申报、编制工作，其中景区内部机动车辆交通管理规范、地质公园地质遗迹保护规范两项标准被列为河南省地方标准。

        重视服务  “不让一位游客受委屈”

        焦作市特别重视旅游标准化建设对服务质量的提升，在服务上有一个口号就是“不让一位游客在焦作受委屈”，围绕着这个口号全市倾力打造焦作旅游服务的品牌。

         过去游客到云台山面临进入难、出去难、停车难、就餐难、如厕难等“五难”问题。据介绍，为解决这些问题，景区邀请清华、南开等院校和研究机构的60多位专家，重新编制了高起点的详细规划和深度开发规划，并先后投入资金6亿多元，对景区内的道路、停车场、水电和通讯及其他服务设施进行了高标准的建设和完善，使景区基础服务设施配备达到行业较高水平。景区购置了230辆豪华观光巴士，建立了便捷、高效的内部交通网络，修建了拥有5000个车位的智能生态停车场。按照国家绿色环保标准进行设计，建设了餐饮服务中心，无名火、无污染，是真正的“绿色厨房”。景区还大力推广新型能源，在停车场、景区道路沿线实现了风能、太阳能照明，成为云台山一道别样的风景。去过云台山的游客深有体会，说云台山处处是精品、点点有特色一点都不为过。

        同时，作为全国旅游景区“厕所革命”的发起者，云台山严格按照“五化”标准建设厕所，景区内所有厕所全部达到三星级以上，成为景区重要的窗口性和标志性建筑。据统计，云台山景区仅每年用于卫生间手纸的费用就达100多万元。

        “不让一位游客受委屈”是每位云台山人牢记在心、践行于行动中的服务理念。为进一步规范旅游服务标准，云台山从细节入手，从游客身边的一点一滴入手，制定了包括服务基础标准、服务质量标准、服务管理标准、职业资质标准、服务提供能力标准、服务安全卫生标准、服务环境保护标准、服务流程标准、岗位标准在内的《云台山风景名胜区标准化服务体系》。该体系是国内唯一的景区服务标准体系云，它全面规范了景区员工的服务操作流程，使得景区旅游服务从简单粗放逐步走向规范有序。

        标准化建设有效促进了云台山景区的发展，游客人数和门票收入连年递增。2011年，景区接待游客480万人次，实现门票收入3.7亿元，同比增长了26.3%和25.7%，分别是2000年的24倍和93倍，实现财税1.08亿元，是河南省纳税百强企业中唯一一家旅游企业。

        看到云台山景区大踏步向前发展，焦作市旅游局副局长李建阳喜悦地说：“近几年来，云台山景区已经成为全国旅游服务的标准化示范企业，同时获得了河南省政府首届省长质量奖，去年又被国家质检总局命名为全国质量工作先进单位。下一步，我们焦作努力要把云台山景区的一些服务标准上升为国家的标准，同时也要把云台山数字化景区规范上升为国家的标准，并积极争取把青天河、神农山等景区打造成为全国旅游服务的标准化示范企业，使标准化助推焦作文化旅游服务质量大提升。”