2011年“春节”黄金周期间，全省各级旅游质监执法机构，为确保旅游市场规范有序，开展了一系列旅游市场检查活动，旅游监察总队与公安、工商等部门联合开展了旅游市场综合检查活动，并组织开展“千名眼线卧底、暗访旅游质量”活动，及时发现旅游市场中的问题，严格24小时值班制度，及时受理游客投诉，化解矛盾纠纷。 据统计，春节黄金周期间，全省共接到投诉18件，其中涉及景区的5件，涉及旅行社的6件，涉及饭店的6件，其他方面的1件。万人投诉率为0.018。投诉涉及的企业和主要问题是：青岛某一旅行社组织团队赴香港旅游，全陪导游将一间标准间加床改为三人间，引起游客不满；济南某一旅行社组织团队赴云南旅游期间，违反合同约定，未给一名儿童购买火车卧铺票；青岛某一旅行社组织团队赴杭州普陀山游览，返程时当地司机服务态度较差，未到约定地点半路让游客下车，引起游客强烈不满；曲阜某一饭店在游客住宿期间，客房服务人员误收客人自备的毛巾，游客询问时，前台服务人员态度较差，导致游客不满；青岛某一国际旅游有限公司组织团队赴厦门旅游，到达目的地时，当地旅行社漏接4名游客，引起游客投诉；青岛某一旅行社组织团队赴烟台、威海、蓬莱旅游，违反合同约定，导致游客与导游发生争执。以上投诉，均得到旅游质监执法机构的及时协调和圆满处理。 春节黄金周期间，各市旅游质监执法机构，围绕维护旅游市场秩序，提升服务质量，做了大量工作。如：青岛市旅游监察大队在黄金周前，开展了旅游市场综合检查活动，出动执法人员48人次，检查旅游企业40家，检查导游57人次。烟台市旅游监察大队采取明察暗访的形式，出动执法人员12人次，在市内各景区景点及游客集散地进行巡访监督检查，对发现的问题及时处理。泰安市旅游监察支队联合工商、公安、交通、物价、质监、卫生等部门，组织开展了春节假日旅游市场综合整治行动，在春节黄金周前和黄金周期间开展联合执法检查，在辖区主要景点设立旅游咨询、投诉台，接受游客咨询及投诉服务，为游客解疑释惑，向游客免费发放《游客维权宝典》。济宁市旅游监察大队在曲阜三孔景区、六艺城、孔子故里园以及各县市区主要景点设立了17个现场投诉台，为游客解答问询，及时处理问题，确保了春节假日旅游市场规范有序。　 信息来自:监察总队