1月13日，2013年湖北省游客满意度调查结果新闻发布会在武汉召开。周正素副局长主持，清华大学媒介调查实验室主任赵曙光博士发布调查结果。中央和湖北在汉近30家新闻媒体记者、全省各市州旅游局长及省旅游局机关处长共60余人参加。这是继2012年首次游客满意度调查结果发布后的第二次新闻发布，标志着我省游客满意度调查结果发布工作已步入常态。

        调查结果显示，2013年湖北省游客满意度的综合指数为77.2，较去年的76.8略有提高。全省旅游服务质量整体提升，市州旅游大环境差距缩减，旅游形象显著提升；旅游安全感得到强化，旅游咨询服务进步明显；景区吸引力水平提高，软硬件环境持续改善；旅行社服务日渐规范，诱导强制消费现象锐减；星级饭店质升量增，服务管理专业细致；相关产业链条日趋完整，地方特色浓郁获得赞许。

        调查结果也反映了当前影响游客满意度的主要问题。一是旅游公共服务水平有待进一步提升，二是旅游餐饮、旅游社会住宿行业需进一步规范，三是旅游交通服务需进一步完善。

        开展游客满意度调查是湖北省旅游局贯彻落实国务院和省委省政府关于发展旅游业战略部署，按照省委书记李鸿忠同志关于我省旅游业发展“要实现兴旺度、满意度、安全度三统一”的重要指示，不断优化旅游环境，提高旅游质量，打造“灵秀湖北”品质旅游形象，努力把旅游业建设成“人民群众更加满意的现代服务业”的重要举措。游客满意度调查，旨在系统监测全省旅游服务质量状况，掌握旅游者对旅游服务的消费需求，查找在旅游管理、旅游环境、基础设施和服务提供等软硬件方面存在的问题，建立以游客评价为主体的旅游服务质量评价体系，为各级政府和旅游行政管理部门制定政策、加强监管提供可靠的现实依据。