河南襄城加强涉旅饭店服务管理
为进一步提升襄城涉旅饭店的“服务意识、质量意识、品牌意识”,提高各饭店专业化管理水平,营造良好的竞争环境和氛围,全面提高全县饭店业综合竞争能力,今年,当地旅游局在涉旅饭店中全面推行“品质管理年”活动。
活动以“满意的服务,来源于优秀的品质”和“以品质提升管理、以品质促进效益”为主题,分发动部署、品质管理建设、品质全面提升和总结巩固四个阶段。通过宣传发动、专题培训、岗位练兵、自查自纠、建立制度和暗访巡查,最后评选出“最佳品质饭店”、“最佳品质商务饭店”、最佳品质度假饭店”及“最佳品质会议饭店”等奖项。通过活动的开展,逐步改变涉旅饭店检查方法,变定期复查为动态巡查,进一步推进以品质管理为核心的饭店管理和运行模式的建立与完善,努力完善涉旅饭店考评体系。
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