2014年，湖北省旅游局委托清华大学对全省各市州游客满意度进行了调查。宜昌市2014年度游客满意度综合指数为83.6，高出全省游客满意度综合指数5.4分，连续三年排名全省第一位，但在旅游综合服务方面、旅游企业管理和服务等方面还存在一些问题和提升的空间。省委常委、市委书记黄楚平同志高度重视，强调“要按照‘四个一流’标准和要求，切实抓好调研、提升整改、落实等工作，确保宜昌旅游工作始终走在全省前列。”

        针对本次游客满意度调查中所反映出来的一些突出问题，宜昌市政府认真做好整改工作。以创建全国旅游标准化示范城市为契机，坚持政府引导、企业主体、各方配合、突出重点的原则，通过开展旅游行业专项整治活动、加强各类旅游公共服务设施建设力度、加强旅游交通设施建设、加强社会住宿业的管理、加强旅游餐饮的规范管理、加强旅游购物市场的管理和规范、加强城市公共卫生基础设施建设、加强旅游娱乐设施建设等八项措施集中开展整改工作。

        游客满意度问题整改工作是以游客评价意见为导向的旅游服务质量提升机制。整改工作将牢固树立宜昌旅游的良好形象，不断优化旅游环境，提高旅游服务质量和水平，努力把宜昌旅游业建设成“人民群众更加满意的现代服务业”。