2008年第二季度，全省共接到旅游投诉案件23起。其中：无效投诉4起，撤诉1起，经调解现场处理案件12起（不予立案），反映问题式投诉1起，受理并立案处理旅游投诉案件5起。

现场调解处理的12起投诉中，一是因游客临时取消行程，对旅行社扣除一定比例的团费和已发生的费用不理解。经调解后双方互让并达成赔偿协议，旅行社只扣除5%的团费，得到游客理解。二是地接导游擅自增加游览项目，经现场投诉后马上改正。三是旅行社未经游客同意擅自将游客转给其他旅行社，经现场调解，旅行社给予相应的赔偿。四是游客投诉某四星级酒店在高温天气不能提供空调，经与酒店联系后，酒店马上处理，得到客人谅解。

受理并立案处理的5起案件全部是投诉旅行社，其中，长春市旅游质监所受理并立案处理旅游投诉案件4起，吉林市旅游质监所受理并立案处理旅游投诉案件1起。投诉案件中，国内旅游投诉案件3起，涉案人数17人，理赔金额4574元；出境旅游投诉案件2起，涉案人数5人,理赔金额38720元。

2008年第二季度，全省旅游质监部门受理并立案处理旅游投诉5件，同比降低50%；旅游投诉涉案人数22人，同比降低24%；理赔金额43,294元人民币，同比增长24倍。

按旅游市场划分，入境游仍保持零投诉。国内游投诉3件，同比降低57%；旅游投诉涉案人数17人，同比上升240%；处境游投诉2件，同比降低33%；旅游投诉涉案人数5人，同比降低29%。