2014年5月份苏州市旅游质量监督管理所接收市民和游客来电36件、来信9件，其中涉及旅游投诉24件、旅游求助3件、咨询及其他18件。当月全部办结，办结率100%。相关情况公示如下：
 
        一、旅游投诉受理情况
 
        5月份正式受理旅行社投诉23件。

        二、旅游投诉分类情况
 
        5月份正式受理旅行社国内游投诉23件。

        三、旅游投诉结案赔偿情况
 
        5月份结案投诉中，以经济方式结案的共9件，为游客挽回经济损失5730元。

        四、被投诉对象情况
 
        本月投诉案件中，对旅行社投诉共计23件；对景区投诉1件。对旅行社求助（其中包含购物争议和因游客自身原因违约）3件。

        五、旅行社投诉情况
 
        相关投诉涉及旅行社件次有：苏州友好旅行社8件；苏州园林旅行社5件；苏州观光旅行社3件；苏州一日旅行社2件；苏州凤凰假期旅行社1件；苏州康辉旅行社1件；苏州江南旅行社1件；苏州科技旅行社1件；苏州文化国旅1件。经过各旅行社质监机构主动沟通，上述游客诉求均圆满解决，经旅游质监所回访游客表示认可或满意。