2010年6月17日，刘先生夫妇与中青旅控股股份有限公司签订《北京市出入境旅游合同》，约定参加“北欧四国+峡湾 9+1天纯净自然之旅”，旅游期限为2010年7月16日至2010年7月25日，二人费用共36776元。刘先生夫妇支付了全部费用，并依照被告宣传要求给付领队、导游140欧元小费。

　　2010年7月17日，团队到达丹麦哥本哈根游览。上午11时左右，旅游车停在一个停车场，导游带领全体游客走了一段路之后，指示游客自行游览。下车时，领队和导游均未提醒旅游车牌号、停车场名称及位置、周围标志性建筑物，也没有告知游客如果走失应当如何处理。

　　刘先生夫妇在下车时仅随身携带照相机和摄像机，而将手机、行程单、联系方式、外衣、背包等全部物品留在旅行车上。哥本哈根老城区的路都是斜的，刘先生夫妇迷失了方向，直至下午1时许才找到集合地点，此时距离集合时间已经超过一个多小时，导游和旅行车已经不知所踪。

　　因为无法与领队取得联系，刘先生夫妇拨通北京朋友的电话，请朋友代为联系中青旅总部。但由于当时北京正值周六晚上，中青旅的几处办公电话均无人应接。无奈，刘先生夫妇只得报警，将其走失情况向警察说明，希望领队和导游发现人员走失也会向当地警方报案，借此可以取得联系。但是，直至当日下午5时，领队和导游也没有与警方联系。

　　刘先生夫妇靠自己的力量挣扎了十个多小时，从丹麦到瑞典，乘大巴、过海关、坐渡轮、搭火车，追赶了300多公里，在见到“亲人”时等来的却是领队的怒声斥责和侮辱。“刹那间我们的精神彻底崩溃了！”刘先生夫妇说。

　　后来刘先生夫妇从团友处得知，当时领队和导游都坚定地认为他们“逃跑”了，并将此结论汇报给中青旅总部和团内游客，故没有寻找，也没有报警。直至到达瑞典之后，领队和导游当着团友的面翻看刘先生夫妇的行李发现护照后，才知道系走失，但仍然没有安排人员找寻。

　　刘先生夫妇认为，中青旅不负责任的行为给他们造成经济损失，并造成了精神损害，故起诉要求返还费用，对给刘先生夫妇造成的精神伤害和人格侮辱赔礼道歉，并支付精神损失赔偿。

    来源：千龙网